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突发事件应对与危机公关专题

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  • 掌握客户服务核心理念与价值逻辑,提升服务意识与水平,学会运用创新工具与模型,设计并交付卓越的服务体验,培养敏捷服务能力,快速响应客户需求与市场变化,掌握服务补救与客户关系修复技巧。
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  • 保证生产的实施并顺利进行,保证员工在生产经营过程中的安全和生命健康,建设班组安全文化,提高员工安全意识,健全安全检查、安全事故预防体制,使公司人员、财产、 物资免受事故的影响。
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  • 课程收益:1、理解危机本质,掌握全网舆论传播的基本规律; 2、掌握危机类型识别的四大情境模型; 3、学会危机应对的四大关键步骤; 提升声明撰写、危机回应、媒体沟通的实用技能。
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  • 本课程旨在帮助学员全面提升客户服务技能,掌握服务设计与交付的关键要素,学会处理客户投诉与冲突,以及发展长期稳定的客户关系。
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  • 目标的具体路径和对策,并在课堂上进行实战演练,引入控排企业减碳的实际案例,教授学员如何处理好“发展”和“减碳”之间的矛盾,掌握碳交易的基本方法,主动践行低碳生活方式。
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  • 一、危机管理概述 易学博士,危机管理专家,鹏远咨询CEO,道德经资深研究者,“自疗力”理论体系创始人
  • 课程收益 1、理解危机、了解危机发生的原因以及信息传播特点,提升危机意识; 2、掌握危机发生后对内及对外公关的基本原则、流程、方法及关键点 ; 3、建立战略性媒体关系以及学会与媒体及记者打交道的方法
  • 在当今社会中,或个人或团体组织或企业或地区或政府或国家,都经常需要面临危机公关。危机公关管理的好坏
  • 突发事件应对中媒体的重要性 1、何谓企业突发事件 2、应对时的错误将会付出惨重代价 3、对媒体说的每一句话都有可能成为诉讼词 4、一个记者的背后有成千上万的读者
  • 处理滋事群众时,宣传上不要过分强势,有重点放大对肇事者的处置信息,淡化甚至不提对滋事群众的处置,安抚群众。
  • 在当今社会中,或个人或团体组织或企业或地区或政府或国家,都经常需要面临危机公关。酒店危机公关管理的好坏,一方面体现出酒店的整体管理水平和应变反应能力
  • 银行突发事件应对中媒体的重要性 1、何谓突发事件 2、应对时的错误将会付出惨重代价 3、对媒体说的每一句话都有可能成为诉讼词 4、一个记者的背后有成千上万的读者
  • 医院危机公关的理论概述 1、危机与医院形象 2、医院危机公关的定义与特点 3、医院危机公关的平台建设 (1)法律平台 (2)技术平台
  • 通过马航事件、李天一事件、昆明301恐怖事件、瓮安事件、万科捐款门事件等众多案例,向与会领导介绍这些事件发生的内在逻辑以及处理中所存在的问题

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