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服务管理与投诉危机专题

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热门公开课

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  • 这个培训通过对投诉客户心理的分析和实际案例的角色扮演和演练,帮助投诉处理人员在面对投诉的时候做到换位思考,从容应对和妥善处理,提升客户对企业的好感和忠诚度。
    开课信息:2024年12月11-12日 | 上海市
  • 掌握企业高质量发展的方向与路径,用课程时间学习行业领先企业十年成功经验 拆解客户长期合作全过程,掌握每个阶段的不同特点并输出适合的服务与营销策略,学会用服务为产品增值;用服务提升销售额的设计。
    开课信息:2024年11月29-30日 | 广州市
  • 市场往往会以企业意想不到的变化来考验企业的管理能力。如何跟踪计划和调整计划的速度会成为企业成功的核心竞争能力。要把这种能力转化成企业的知识管理,把营销人员的经验积累下来,降低企业运营的成本和风险。
    开课信息:2024年11月28-29日 | 上海市
  • 课程在对项目和项目管理的基本概念做出明确阐述的基础上,穿插讲师多年培训和咨询项目模板分享和多个实战研讨,着重培训学员的实战操作能力,让学员掌握理论方法的同时,真正能够在实际工作中学以致用。
    开课信息:2024年11月29-30日 | 广州市
  • 课程特色:通过深入浅出、生动幽默的讲解,运用大量鲜活的案例及歌诀化记忆,启发学员系统全面地掌握课程要点;结合前期调研、针对性的练习和课后跟踪,让学员做到知行合一、学以致用。
    开课信息:2024年12月19-21日 | 上海市
  • 通过培训、大量仓储咨询项目视频案例及成功经验的分析,展示制造业仓储与配送管理的教训和最新成功的经验,为迅速提升仓储与配送管理水平提供可操作性的解决方案。
    开课信息:2024年12月27-28日 | 广州市
  • 让员工利用先进的统计工具进行质量问题的分析与改善。同时TQM对员工改善意识的培养和人的改变,对企业文化的贡献也不容小视。正所谓产品优质靠管理,管理好坏靠人才。
    开课信息:2024年12月27-28日 | 深圳市
  • 在我们遇到客户投诉的时候,能够及时、高效的处理客户投诉显得非常重要!但是您,是否面临如下困惑: 服务的概念、理论和技术有具体定义吗? 有没有需要遵守的法律法规? 为什么我会疲于应付客户投诉?
    开课信息:2024年12月11-12日 | 上海市

相关内训课程

时长 主讲老师
  • 前言:充分竞争的市场环境下从”产品驱动”到”服务驱动” 第一部分:了解客户新经济环境下的客户服务与客户满意
  • 银行营业厅是银行与客户沟通的桥梁,所以营业厅的运营管理对于银行的发展起着不可忽视的作用
  • 本课程将从政策解读、存量客户维系与保有、客户挽留、投诉应对等维度展开,帮助学员掌握存量客户维系、挽留与保有的服务技巧;掌握客户服务技巧,优化客户服务接触点客户感知,提高客户服务沟通的技巧,提升投诉客户
  • 服务的挑战:人工智能不能取代的“人类情感” 案例分析:标准化的服务已经不能来带来客户感动,新时期下人们的消费要求更加“多“而”高“
  • 本课程基于投诉处理者的情绪管理,先解决情绪问题,再解决投诉问题。基于客户视角,剖析客户投诉的原因,将客户投诉进行分类、梳理处理客户投诉的服务流程、沟通技巧。
  • 中国电信全业务运营已9年有余,各电信运营商打破无线网络和固定网络的限制,开始了全业务运营。电信业的业务捆绑
  • 企业危机着重在预防而后才是管理。企业唯有在事先制定出危机管理的预防性措施,防患于未然,将危机爆发的可能性降到最低限度
  • 课程目标:建立银行自身的危机意识;了解银行危机管理的关键在于预应;掌握银行危机管理的内涵与应对流程;掌握银行危机的可能来源;掌握银行危机的应对原则;掌握危机中媒体应对方法;
  • 1. 为什么滑雪教练可以培养出网球高手? 2. 教练存在的前提:相信人的潜能; 3. 教练与指导的本质变化; 4. 如何成为教导型的领导者?
  • 1. 结果思维:谁的执行力最强? 2. 何谓执行?把想法变成行动,把行动变成结果; 3. 何谓执行力?把想干的事干成功的能力; 4. 内部客户的由来?什么是内部客户服务?

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  • "危机与机遇并存"。我们浪漫地等待机遇,太多地寻觅机遇;对危机却不屑一顾或不以为然。现在,冷静明智的思索结果是:危机的确袭来了,危机无处不在地与觎着中国的企业 在现今市场经济的环
  • 应对危机的能力和创造财富的能力同等重要话语秩序的构建是危机管理的核心问题事实与价值模型的提出
  • 信息、知识、才智和持续发展战略; 时间的竞争成为竞争的主体; 增长战略将取代成本减少战略; 大型企业将为机构投资者所控制; 大公司的员工比例会逐步降低; 许多公司的内部组织将变成虚拟结构;
  • √ 展现高超的领导能力 √ 有强烈地团队意识 √ 主动带头,与本位主义无缘,必要时补位 √ 仪容大方,不会畏首畏尾,充满自信 √ 成熟具有判断力,对客户需求时刻清楚 √
  • 做为一个管理人员要时刻意识到: 1、靠老经验已经无法应付的工作是否增多? 2、是否认为世上只有自己的专业高? 3、是否不愿与其他部门更多地沟通? 4、计划中途变更的次数是否增多? 6、是否重
  • 良好客户关系从第一印象开始 第一印象形成的心理规律 初次人际交往的四个焦点 形象的魅力与职场形象 职场着装四项原则 西装的选择与搭配 女士职场着装与服饰搭配 个人形象整理要注意的细节

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