问题的分类 问题与决策的关系 解决问题的模式 个人与群体决策 收敛与发散式思考的应用 决策风格典型 解决问题的工具与技巧 -分析与定义问题的方法 -寻找解决方案的方法
管理当中处理大事和小事的思路可以是一样的，都能使你表现出色！ 方法论可以帮助我们有效的、用正确的方法去做正确的事情，事半功倍！ 一、确定、解决问题的思路和方法 二、如何确定和解决问题
1、你关注的关键问题是什么？ 2、关注焦点可以区分细化吗？ 3、在情景判断中排列解决问题的优先顺序是什么？ 4、您怎样选择适当的思维技巧，确定最佳的解决办法？ 要分析「问题」前，要先理清「问题
1. 解決問題技巧 何為問題 問題的產生 問題的盲點 解決技巧與工具 8D 8D定義及應用
解決問題的程序 DMAIC Define 定義 Measure 量測/衡量 Analysis 分析原因與解決方法 Improve 改善 Control 控制 Define 定義問題
问题类型之一 已经形成的问题：发生型 －问题所在，通常很明确 －是“看得见的问题” －又分为“逸脱”与“未达”两种 －例：核电厂爆炸；协和飞机坠毁；不良品增加5％；约定期已到，工作还未完成
需求生命周期和技术生命周期 产品生命周期的各个阶段 产品种类，形式，产品和品牌生命周期 产品生命周期的其它形态 国际产品生命周期 产品有一个有限的生命。 产品销售经过不同的阶段，每一阶段都
設定無法達成之目標 績效目標與實際表現有過大差距 訓練不足 資源不足 缺乏支持 設備損壞或過時 缺乏專業知識或技能 時機點不佳 有憤怒、害怕、沮喪、及無法控制之情緒 欠缺調整彈性
客户的利益 解决困难 快速地服务 受到重视，被理解 被诚实，礼貌地对待 获得准确，完全的信息 被信任 产品介绍技巧 直入主题,简短有力 介绍顺序：功能—特点—优点—好处（利益） 针
人力资源的战略意识与人力资源战略管理能力 问题：企业人力资源的战略意识不能有效的转化为战略管理能力，人力资源战略管理能力的缺失又使得企业人力资源难以支撑企业核心竞争力的形成 解决要点： 企业家与
