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顾客满意案例专题

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  • 通过次课程的学习,让大家对服务有更深刻认知,并且能够面对投诉不焦虑不害怕,从容应对。并且在投诉中获得经验,优化服务流程,管理机制。
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  • 它既关系到企业的经济效益和发展前景,也关乎国有资产保值增值。国有企业的性质要求其招标采购活动应以合规为基础,企业的营利属性要求企业应在合规的基础上以采购结果为导向。
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时长 主讲老师
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  • 1、从客户投诉认知差距、修复差距 2、服务过程管控及投诉风险预警 3、降低客户费力度,提高服务与投诉处理便捷度 4、客服人员服务软实力提升
  • 通过本课程的学习,期望您有以下收获:1、研讨学习业界标杆企业 LTC 管理流程的发展历程以及为企业创造的价值。2、通过 LTC 流程发挥团队价值创造的作用,充分地实现资产与能力的共享
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  • 课程背景: 4G时代,在通信运营商跨界转型关键时期,对于通信运营企业来说,提高客户满意度有两种途径:一是努力提高服务水平,从而提升客户体验;二是有效管理客户期望,进而降低期望水平
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  • 希望提升专利转化应用、增强专利商品化绩效的企业高管,希望将专利与企业产品运作深度融合以形成新商业模式的CEO,希望提升知识产权板块绩效的部门经理与团队成员。
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