金融服务的营销管理ppt

需求研究：

① 针对的是产品；

② 侧重顾客是否有购买欲望，是否强烈

③ 关注顾客的支付能力

④ 需求研究的假设：只要我能够发现有需求的产品，我就发现了市场机会

顾客价值研究 and CS

针对的是产品能够给顾客提供的价值

侧重顾客的价值期望，顾客为什么会买这个产品?

关注顾客的价值期望与满足的程度

顾客价值研究的假设：发现尚未被满足的顾客价值，才算发现了市场机会；而且，只有企业能够提供卓越顾客价值，才是真正的市场机会。

优势取决于企业在关键成功要素方面的表现，确定关键成功要素的方法是找出顾客价值中的重要因素。

关键成功要素（CSF）的概念：

可能取得竞争成功的重要因素，即可能生成成功战略的要素的集合。