客户经理的考核与激励机制

动机，人的内心产生行为的驱动力。而动机（内驱力）必然 以某种需要为基础。

需要，感知某种必要生活或发展条件不适时的心理状态。激励又总是以满足人的各种需要为目标的。

人力资源管理的4个目的：吸引、保留、激励、开发

其中“激励”是核心

激励理论的发展

1.泰罗的科学管理理论

“经济人”假设 、刺激性报酬制度

2.行为科学理论

“社会人”假设、马斯洛需求等级理论

3.双因素理论

4.期望理论

5.综合激励理论

报酬与薪酬

360度报酬概念

某一员工，由于为某一个组织工作而获得的所有各种他认为 有价值的东西，统统可称为报酬。

现代商业银行发展趋势

突出商业银行经营集约化和人才集中化的趋势

现代商业银行的人力资源管理

强调人力资源为商业银行的“第一资源”，人力资本为商业银行的核心竞争力

（1）人力资源与银行业竞争

（2）人力资源与银行发展

（3）人力资源与数字银行（网上银行）