HP维修服务流程

实时监控维修单，及时处理出错信息:

1. 代理应及时处理AAS中的出错信息，出错信息不应超过10个工作日。否则会记入

Credit System;

2. 每月超出30天未结单的维修单不应超过本月开单量的5%，否则记入Credit System

3.　保外维修报价期不能超过60天，如超过，应尽快取消。

产品DOA判别

1. 最终用户购机14天内损坏，且不可修复；或

2. 经销商到货即损，且不可修复

**若为废型产品，则不可超过废型期90天

维修升级条件(不适合付费维修)

1. 在5个工作日 内未发现问题所在，PC为3个工作日；

2. 经过 2次现场维修 仍未解决问题；

3. 1次追加备件 后仍未解决问题；

4. 缺少维修必备手册资料及工具；

5. 很多同一型号机器存在相同问题， 或根据维修经验判断