顾客类别与服务技巧

其爱好溢于言表，他们对自已的身份很敏感，购买商品时，一般挑最好的。他们愿意与了解他们，且坚强自信的人打交道。

1）  握手时一定要有力，眼睛正面注视他，身体销微靠前，保持应有的距离。

嗓音洪亮、口齿清楚，讲话直接、自信、节奏要快，要有准备、安排有序，针对主要问题提供事实依据和逻辑性。

健谈，热情洋溢，富有魅力。他们非常乐观，有说服力，有鼓舞性，对人非常信任，与人谈话总是带有微笑。

1）  面带微笑，站或坐得离他近一点，打电话时，也应把你的微笑通过电话传递给他。

要富有表情，言语间要显出友好、热情、精力充沛、有说服力，语调要有高低变化，行动也要快，交谈中要给他充分的时间。

有耐心、随和，有逻辑性和条理性，他们讨厌变化，一般比较忠诚，乐于为他人服务。

1）  站在他们面前时，姿势要放松，身体靠后，不要轻易采取行动，手势幅度要小，要创造一种安静的环境。

语调应温和、镇定、平静，音量要低。语速要慢，显得略有所思，行动要有节奏。