组织依存于其顾客
理解顾客当前和未来的需求
满足顾客要求
争取超越顾客期望
与顾客有关信息
对顾客和使用者的调查
有关产品方面的反馈
顾客要求和合同信息
市场需求
服务提供数据
竞争方面的信息
有关满意程度的信息来源
顾客抱怨
与顾客的直接沟通
问卷和调查
委托分析和收集证据
关注的群体
消费者组织的报告
各种媒体的报告
专业研究的结果
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