提升战略管理能力

战略——是指组织面对复杂多变、严峻挑战的环境，为实现生存与发展而做出的带有长远性、全局性的谋划。

战略的特点：

全局性：考虑到组织内部各方面的活动以及组织外部各相关方的利益；

长远性：制定战略是为了实现组织的长远利益与发展；

抗争性：要考虑如何应对不利因素；

纲领性：战略是组织内部各项活动的基础；

动态性：要根据环境、形势的变化适时调整战略。

美国西南航空公司——独特的竞争战略

将“高效、便捷、低价”作为公司战略定位；

不为乘客提供机上供餐、降低成本；

多班往返特定城市；

针对特定客户群体；

鼓励乘客直接向公司购票、减少代理商的成本；

在公司内部营造“快乐家庭”氛围，稳定员工队伍、为乘客提供优质服务。