客服培训之客户完全满意

认知客户

通过演练使学员学习和掌握成功地为客户提供面对面的服务所必备的处事和沟通技巧

认识到一线服务人员所起的重要作用，即它会影响到客户是继续与本公司做生意，还是被别的竞争对手拉走

认清是客户而不是我们的产品促进公司的业务成长

一线服务人员是促使本公司在客户服务方面成为同业之最的关键

认识到客户服务是一门通过练习可以学会的技巧

客户是公司最重要的人物

客户是促进公司业务成长的关键

客户是公司最大的老板

客户不靠我们而活,而我们却少不了他们

客户不是打扰我们工作的讨厌鬼,他是我们努力工作的目的

客户不是我们争辩或斗智的对象,当我们一逞口快也是失去他们的时刻

奠定基调：当我们接待客户时首先应该打

下一个好的基础，关键是奠定一个非对立

的基调。

投诉是好事不是坏事

我要为客户服务，客户的问题就是公司的问题

我要和客户建立融洽的气氛

倾听客户的抱怨，要表现出你的同情心