顾客关系管理导论与应用

第一節　 企業與顧客關係

第二節　 顧客關係管理對企業經營之重要性

第三節　 顧客關係管理之策略思維

第四節　 顧客關係管理與企業競爭優勢

第五節　 顧客與企業的互動循環

第六節　 顧客導向的企業文化

課前個案　 中華電信每位顧客都是不一樣的

提供企業更高的效率

藉由資料的整合與分享，加快員工

　　 處理速度。

可利用資料庫的資料作員工的自我

　　 學習課程。

針對顧客偏好類別作行銷，以達到

　　 較佳的行銷結果