供应商与顾客关系管理

第一节　供应商管理

掌握供应商（供方）与供应链的概念

了解供应链发展

熟悉组织与供应商关系的典型模式

了解八项质量管理原则之一“互利的供方关系”在供应商管理中的体现

掌握供应商选择的质量控制方法

熟悉供应商管理的契约要求

掌握供应商业绩评定方法

了解供应商动态分级管理

一、供应链管理概述

（一）供应商与供应链

供方指：提供产品的组织或个人，本书中将其定义为供应商，可以是制造商、批发商、产品的零售商或商贩，也可以是服务或信息的提供者。

在商品经济发展过程中，一些组织放弃了传统的管理模式，结成利益共同联盟，从而形成了一条从供应商到组织再到分销商、零售商直到最终顾客，贯穿于全过程的“链”，由于“链”上相邻节点的不同组织以供需关系，依次连接起来，便形成了供应链。

供应链，有时被为价值链，包括顾客、供应商、过程、产品以及对向最终顾客交付产品和服务有影响的各种资源。

供应链管理通过计划、购买、制造、移动和销售等活动，来产生两方面效应：降低成本和增加价值。有效的供应链可为组织带来以下利益：

1、在供应链范围内改进战略、作业及财务绩效。

2、降低成本，有效管理周转资本。

3、原材料、在制品和制成品的有效管理。

4、降低交易成本，提高供应链成员间的交易效率

5、创造顾客化产品和服务，提供一揽子解决方案，为顾客创造价值。

6、增强平衡供需关系。

（二）供应链管理的发展阶段

1、传统物流管理阶段：集合了运输和仓储两大职能。

2、现代物流阶段：增加了制造、采购和订货管理职能，辅以EDI、世界范围的通信和高性能计算机的应用。

3、同步一体化供应链阶段：在原有供应链两端分别增加了供应商和顾客。一体化供应链涵盖了信息流、物流和资金流的管理。

（三）供应链管理的成功因素

1、 关注顾客。始终把最终顾客的需要和期望视为最重要的，并尽力识别和理解最终顾客的需要和期望，作为决策的主要依据。

2、 先进信息技术的应用。

3、 绩效定量管理。

4、 跨职能团队，来自相关职能部门的团队紧密协作可以消除往常的组织界限并发现有益于整个供应链的改进。

5、 关注人力资源和动态组织，消除了人与人、部门与部门的框架，实现了整个供应链的协作。

6、 对变化的环境做出快速反应，设计柔性供应链。