客户至上
始终将客户利益放在第一位
后道工序也是“客户”
经常自问自答“为了什么”
不要将当前的手段混淆为目的
明确“真正的目的”
当事者意识
充分理解工作的使命和价值,拥有自豪感
“想要做什么?”,“一定要做成这个!”
可视化
彰显问题,促进共享
根据现场和事实判断
不将臆测和事实相混淆
彻底地思考和实行
再三思考,决不放弃
速度·时机
迅速贯彻
对策与处理
诚实·正直
(用正确方法做正确的事)
虚心听取意见,对自己的行为负责
实现彻底的沟通
获取客户或相关人士(领导、其他部门)的理解和支持
全员参加
集思广益
——经常有人说丰田人做事很细,很严谨,是因为他们习惯了问题解决法的思考方式。
即使不是这领域的专家,也能通过这方法找到问题根源并制定出合适的改善措施,解决问题。
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