ISO9000族标准发展进程

第一章　ISO9000族标准发展进程

第二章　ISO9000基础和术语

第三章　2000版标准八大原则

第四章　ISO9001标准解析

2000版核心标准：

ISO9000：2000品质管理系统---基础和术语

ISO9001：2000品质管理系统---要求

ISO9004：2000品质管理系统---绩效改进指南

ISO19011：2000品质和环境审核指南

适用于各种组织

满足多个行业

易于使用、易于翻译、容易理解

减少了强制性的“程序”

将管理系统过程联系起来

强调了持续改进

强调了顾客满意

与ISO14000具有更好的兼容性

考虑了相关方利益

主要是生产硬件企业；

针对规模较大的组织；

三种品质保证模式，有一定的局限性；

20项品质系统要素，要素间的相关性不好；

17项程序文件限制了改进的机会；

过多地强调了品质系统的符合性；

缺少对顾客满意或不满意信息的监视；

标准没有建立ISO9001与ISO9004的联系；

标准没有考虑与其他管理系统的相容性；

标准的通用性差，数量太多，应用的很少。