质量管理体系QMS基础知识

1.以顧客為中心

　　　　組織依存于其顧客, 因此, 組織應當理解顧客當前的和未來的需求, 滿足顧客要求爭取超越顧客期望.

－ 瞭解並掌握顧客的需求和期望.

－ 確保組織的目標與顧客的需求和期望相結合.

－ 確保在整個組織內溝通顧客的需求和期望.

－ 測量顧客的滿意程度並根據結果採取相應的活動或措施.

－ 管理好與顧客的關係.

－ 兼顧顧客與其他相關方之間的利益.

2.領導作用

　　　　領導者將本組織的宗旨、方向和內部環境統一起來，並創造使員工能夠充分參與實現組織目標的環境.

－ 考慮所有相關方的需求和期望.

－ 為本組織的未來描繪清晰的遠景.

－ 制訂富有挑戰性的目標.

－ 建立信任, 消除憂慮.

－ 為員工提供所需的資源、培訓，並賦予其職責範圍內的自主權.

－ 鼓舞和激勵員工並承認員工的貢獻.