质量管理指标体系

处于这一级的企业保证质量的主要方式时进行临时性和最后阶段检查，然后消除次品。

质量功能于其他功能分离，几乎独立负责产品质量。

这些企业的最终产品容易出现重大缺陷。

研究开发工作同生产几乎相互完全脱节。

质量目标仍主要通过生产部门实现，通过生产部门进行生产工艺的优化和稳定化。

Cpk通常低于1.33

服务质量已经明确，涉及质量的测定标准还没有确定。

处于这一质量级的比例最高

顶尖的“优质企业”-------用今天的标准看；

有内在的文化氛围，方方面面都有助于质量的提高；

员工意识质量的重要性，都追求提高质量的途径；

始终如一地面向外部客户，最大限度地优化从供应商到客户这个流程中所有重要程序

Cpk达到2.0。

确定质量目标

以质量保证专家作为顾问

扁平组织结构

注重预防

现场操作工自我检验

最高管理层参与

与供应商共同设计

预防性质量保证手段

受控的研究与开发量

与客户的联系

决策权

由现场操作工解决问题

QC小组

员工满意

第一次就把事情做好，而且每次 都很好

质量改进过程的最终目的是“零缺陷”

　　 提出“零缺陷日”的方法，管理层肯定其对质量的承诺，也让员工做同样的承诺。以“零缺陷”作为评定工作绩效的标准，而不是“可接受的质量标准”（AQL）。