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提升流程导向的采用
发展,实施及改善品质管理系统有效性
通过符合客户要求以强化客户满意
鉴别组织相关联的活动
阐述品质管理系统内流程之交互作用
确保在当作要求之输入时,客户是重要的角色
规划, 执行, 查核, 行动PDCA 应运用在所有流程
Customer Oriented Processes
客戶导向流程
Support Processes
支持流程
Management Processes
管理流程
输入: 客户要求（明确的、模糊的、反馈……），法律法规,业务计划,以往的经验,……
输出: 报价表
用什么: 技术规范, 材料价格清单、劳动力价格、市场价格……
如何做: COP（WI), 财务制度, 成本分析预测方法……
谁做: 采购, 开发, QA, 财务人员, 业务人员、项目管理人员……
测量: 报价的结果, 利润率……
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