常年顾问客户满意探讨

1、什么是客户满意

2、常年顾问模式实现客户满意的前提条件

3、客户满意的案例分析

4、常年顾问模式实现客户满意的战术思考

一个优秀的服务人员需要始终保持随时服务的意识（比如故事的女主人公时刻准备服务的意识）

站在客户的角度想问题，积极主动帮助客户（女主人公甚至动用公司的名义来推延飞机）

要明白，客户有困难的时候，是我们抓住客户的心的机会（想想看，面对如此周到服务，故事中的女房客下次会选择什么酒店）

合适的人来做合适的事情（女主人公具备服务意识和素质，非常合适）

大事成于微，保持警惕的细心，关注客户的细节（如果女主人公粗心一点会怎么样呢）

公司应该有相应的文化和导向（梅瑞特饭店多年来一直致力于文化的改革，主要目的就是为了鼓励员工在面对问题时，能够独当一面，以客为尊）

的业务能力：

（1）选择合适的人

不是什么人都可以做常年顾问的，需要物色合适的人选，在招聘的时候把关

需要具备良好的全局观、沟通能力和表达能力，最好做过咨询项目或者是企业中的骨干，对企业各方面非常了解并且有自己的见解

（2）咨询项目的锤炼

做常年顾问前必须经历这个阶段，是前提和基础

每年必须要安排至少一到两个项目供顾问实践

（3）站在企业家角度看问题

平时在咨询项目中积累这方面的经验

平时顾问间互相沟通，探讨目标客户最关心的问题

（4）技巧的提升

定期服务技巧培训

定期的总结

自我领悟与摸索