沟通肢体语言沟通的艺术

亞都飯店的例子：

由機場代表、門房、副理、乃至總機，會在極短時間內掌握到客人的姓名和身分，讓客人賓至如歸，而且一進房間，客人會意外發現

桌上有一籃飯店送的新鮮水果

一疊印好了他姓名的專用信紙、信封

一疊名片，方便他洽公之用

將所有客人的特殊需求（不論是多麼細微瑣碎的要求），一一在電腦上記錄下來

走進和信醫院好像走進一家博物館

建築物和內佈置別具特色…

病人像是「顧客」備受尊重

醫生要「用心聆聽」

「聽」才能知道病人的需求

愈了解病人，並得到病人高度合作時，不但提高判斷的敏銳度，也為病人將科技的功能發揮到最大的極限

科技永遠不能取代醫生慈悲關懷的心

主持人訪問一小朋友：你長大要當什麼？

”嗯…我要當飛機的駕駛員？”

”如果有一天，你的飛機飛到太平洋上空所有引擎都熄火了，你會怎麼辦？”

”我會先告訴飛機上的人綁好安全帶…然後我掛上降落傘跳出去….

觀眾笑的東倒西歪，小孩熱淚奪眶而…

”我要去拿燃料，我還要回來…!!我還要回來…

溝通技巧

清楚表達自己的想法

記住別人的話

多數人只能記住聽到的15%