QCC活动培训教材

质量方针、质量目标、质量策划、质量控

制、质量保证和质量改进的建立。

全面质量管理　TQM

（ Total quality management）是质量管理的一种形式，以组织全员参与为基础。 1、以顾客为中心

2、全员参与的质量管理

3、全过程的质量管理

4、运用多种科学方法的质量管理

5、强调持续改进 两者关系：　　基础与发展　　静态与动态 强调以顾客为中心，满足顾客需求。

强调领导的重要性。

强调持续改进，按PDCA科学程序进行。

要求实行全员、全过程、全要素的管理。

重视评审和审核。

ISO9000 标准具有一致性，在一定的　　　时间内保持稳定。

TQM 不局限于“标准”的范围，不间断寻求改进机会，研究和创新工作方法，以实现更高的目标。

人员：在生产或工作岗位上从事各种劳动的职工。 范围：围绕企业的经营策略、方针、目标和现

　　　　　　场存在的问题。