策略性绩效管理

一、績效衡量與管理之基本概念

二、讓平衡計分卡發揮作用之原理原則

三、應用釋例

1. Why? 為何需要評估部屬的績效？

2. What? 評估什麼？

3. How？如何評定？如何告知？如何激勵，懲罰？

討論：杜教授改期中考卷，

十五世紀威尼斯商人，

Grove 的早餐工廠，

生命中同時拋接的五個球。

傳統歷史成本為基礎之財務會計，與必須具長期競爭力相衝突，產生新綜合體--平衡計分卡。

Kaplan, R. S., Harvard Professor and Norton, D., Project: Measuring Performance in the Organization of the Future, 12 companies: Apple computer, Bell South, DuPont, GE, H-P, Shell Canada......

1. 財務觀點：我們在股東眼中表現如何？年度主題重點是？交叉銷售？加強資本應用，控管成本？

2. 顧客觀點：顧客是誰？對我們的期望是？他們未滿足的需要是？建立顧客導向的文化？

3. 內部流程：我們必須在哪裡有傑出的表現？需強化的是？流程改善、整合或創新？

4. 學習成長：我們能夠持續進步，不斷改善及創造價值嗎？知識分享？提升員工滿意度？

重視顧客價值主張：產品和服務的屬性（功能，品質，價格，時間），形象，關係。

奠基於企業獨特能力與資源：較佳的效率，品質，創新，顧客回應--價值創造。

利潤：市場規模，市場成長，創投，私募基金

成長：Growth by internal expansion, through　　　　 mergers and takeovers, through globalization.

供應鏈策略：產業生態鏈中自我定位（競爭或合作，主導或追隨)，將已經標準化、薄利化的作業委外，只保留附加價值高的核心業務

1. 選擇策略目標 (objectives)： KISS.

2. 選擇衡量 (measures)： SMART.

3. 策略配適檢查，以構面 (dimensions) 為橋樑。

4. 目標值 (targets)：配合 e-business, ABC.

5. 行動方案 (initiatives)：配合TOC.