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这并不是一则谜语，而是如今决定企业经营成败的核心命题。审慎思考这个问题，并且以此为契机反省企业存在的类似问题，将使你的企业长久立于不败之地；反之，怠于寻求难题的答案，无异于给企业经营判了死刑，用不了多久，你的生意就将一败涂地。“破窗”理论最早是由犯罪学家詹姆斯·Q·威尔逊(James Q．Wilson)及乔治·L·凯林(George L．Kelling)提出的，以专文的形式于1982年3月发表在《大西洋月刊》(AtlanticMonthly)上，系统阐释了“破窗”理论在刑事司法领域的应用。然而，人们亦可从不同的角度对该理论予以多重解读，比如说，人们完全能够也应该将之运用到企业经营当中。如果企业经营者能腾出点时间对此稍加关注，“破窗”理论绝对能使企业经营脱胎换骨。
在威尔逊和凯林将该理论首次公诸于众的时候，对情节轻微的犯罪行为的关注还没有获得大多数人的认可(这些行为包括胡乱涂鸦或偷钱包等)。人们满腹疑窦：横穿马路行为的减少是怎样导致谋杀犯罪率的下降的?
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