销售沟通技巧

掌握针对不同类型的客户的沟通技巧

运用启发性的问题和客户

找出并确认客户的需求,交易过程中的结果和收获

以促进销售进程的方式来妥善处理客户的异议

说明

向顾客说出简单的说话，或者作出小小的动作，例如点头、身体靠前或以“是的”、“对的”应答。提出表示你有兴趣的问题，或说出简单肯定的话，表示你想听以更多.

表示你理解顾客的感受。心意相通并不一定表示同意顾客的说法

向顾客表示你听明白他的说话。譬如，你可以说：我明白你的看法.这是很有趣的见解。表示理解并不一定是同意顾客的说法。

在推销会面中使用启发性的问题，会带来多个效益。有启发性的问题很容易：

促使顾客思考，使顾客全心投入

延长顾客在交谈中发言的时间

为问题引发新的创见

引出有用的资料

暴露隐藏的资料

使顾客相信这次推销会面是有价值的

好的启发性问题通常会得到以下反应：

噢…我不知道。我从没有想过这问题。

对…这很有趣。我从未试过这样将这两个构思连在一起。