对关系营销几个问题的思考

一、当代世界营销形式正由市场营销向关系营销方向发展 　 (一)市场营销：市场经济发展的助推器。20世纪初世界经济进入资本主义经济繁荣时期，即进入扩大了的商品经济和发达的商品经济阶段，特别是二战后，科学技术飞速发展，劳动生产率迅速提高，工业产品成倍增加，市场竞争日益激烈，国内外市场相对缩小，产品和服务的销售问题日益尖锐和突出，生产规模的扩大与有支付能力的需求之间的矛盾更加尖锐化，公司(企业)为了求生存、图发展，获得利润最大化，客观上需要在产品生产之前进行市场调查和预测，以对生产销售进行科学决策，使商品和服务能够从生产经营者手中顺利转移到消费者手中，实现商品价值，这种价值链的市场营销过程，人们称为交易营销，又称为工业社会营销。在工业社会后期，由于科学技术和文化教育进一步提高，有形物质产品极大丰富，价值观念不断变化，人们在满足了丰富的物质需求后，精神需求也日益增长起来，为生产生活服务的第三产业比重迅速提高，市场营销观念虽由生产观念向市场营销观念方向发展，但多数公司(企业)的市场营销仍是以自我生产产品出售为目的，公司(企业)之间，公司(企业)与顾客之间以及与其他关联部门之间的经济联系仅是一种买卖之间的交换行为，公司(企业)的营销是一种商品价值的交换活动。当交易完成后双方不再要求保持往来关系，公司(企业)往往忽视和排斥对方的利益，把买卖看成是一种孤立的关系。在工业社会前中期，这种交易营销对于市场经济的发展具有重要的推动作用。随着信息高速公路的发展，信息网络的国际化，这种交易行为的一次性、短期性的弊端也日益明显地显露出来。

　 (二)关系营销：后工业社会市场经济高度发达的客观要求。1957年原苏联第一颗人造卫星发射成功，标志着信息革命的开始，后工业社会(信息社会)的到来。牪牥世纪后半叶，以电脑信息系统为主体的卫星通讯技术、信息处理技术和控制技术在全世界的普遍运用，特别是交通邮电业及电子工业的飞速发展，使人与人之间的空间距离和时间间隔相对缩短，公司(企业)之间、人与人之间的依赖牲、相关性越来越强，彼此之间越来越注重情感的交流，市场营销也随着生产方式、消费观念的变化而变化。