销售团队的演进管理

你的一名下属正在做一个重要的项目，他有着良好技术技能和知识，并因此被选为项目团队的工程师。他停在你的办公室，似乎显得相当激动，声音很大，看起来非常困惑，他说：“我以为我正和其他部门的四个人一起为这项目工作，但他们从不听我的意见，好像几乎不知道我正在参加会议！”

耐心听完

传递积极信号，表现出你愿意倾听

避免对信息做出评价

从对方的角度看问题

留意非言语信息

不仅注意具体的言语，也注意信息所传达的想法、感觉和含义

以询问、重述来明晰含义

对对方做出语言的和非语言的回应

注意发问之时机事先设法了解发问对象之背景在发问之前先拟定发问之腹稿先取得同意再发问多用开放式、澄清式及探索式问句；慎用封闭式、引导式及含第三者意见式问句；勿用强迫选择答案式及多重式问句由广泛的问题入手，再移向特定的问题尽量根据前一个问题之答复构造问句所有的问题必须环绕某一中心主题给予对手足够的时间答复