店面管理实战经验

店长要尽量多地去留意家居顾问在销售过程中出现的一些问题，这里主要是针对家居顾问对专业知识的熟悉程度、推销产品的技巧、服务态度等，存在的问题要在第一时间进行纠正示范（客户不在场的情况下）；也在可以抓几个典型案例，不定期地进行模拟销售，通过预演来加深营业人员的理解，避免再犯同一错误。

店长应每天要求营业人员及时做好现场产品展示复位工作，维护好原有的展示效果，如样板卖了，要根据区域重要程度、产品销售情况及时作出调整补充；又如产品有损伤、安装不到位或出现质量问题，也要及时组织维修，保证展示产品的完好状态。

听取顾客的意见及批评，处理好客人投诉，解决问题，及时改进工作，提高现场的服务水平，维护品牌的声誉。店长要有良好的心理素质，保持清醒的头脑，熟悉掌握专卖店的运作，在维护公司利益的前提下，尽可能的为顾客解决问题。