物业管理礼仪

物业管理公司中高层、物业管理基层人员；

一。中国物业管理行业的礼仪服务现状；

二。礼仪、物业礼仪；

三。物业服务中：处处有礼仪；

四。服务意识对礼仪的决定作用；

五。物业礼仪应遵循的基本规律；

约定俗成律

时空有序律

等级相称律

六。物业礼仪应遵循的原则

尊重原则

适度性原则

宽容原则

七。手势

1。安防人员的手势规范；

门卫哨岗的手势规范；

固定岗的手势规范；

巡逻岗的手势规范；

换岗、交接班；

安防人员的手势禁忌；

安防人员的举手礼规范；

住宅区门卫必须行礼的情况；

工业区、写字楼门卫必须行礼的情况；

2。维修服务人员的手势规范；

3。绿化、保洁人员的手势规范；

4。前台接待人员的手势规范；

5。办公室人员的手势规范；

八。电话礼仪规范

总公司办公室电话礼仪规范；

各部门电话礼仪规范；

各小区服务中心电话礼仪规范；

九。介绍的礼节

十。握手的礼仪规范；

十一。站姿、坐姿、行走的规范；

十二。接待礼仪

小车接送的礼仪；

陪同、引领的礼仪；

饮品招待的礼仪；

会议室座次排列的礼仪；

宴会座次排列的礼仪；

中餐、西餐、鸡尾酒会；

十三。各种仪式的礼仪

交接仪式

入伙仪式

揭幕仪式

剪彩仪式

庆典仪式

升旗仪式

十四。言谈的礼仪

称呼礼仪

寒暄礼仪

交谈礼仪

十五。表情

色温

制怒

微笑

十六。着装

管理人员着装规范

维修人员着装规范

绿化、保洁人员着装规范

配饰的规范；

十七。书面礼仪

通知通告通报公告海报启事

提示牌警示牌

十八。与业主的沟通礼仪

十九。接待业主投诉的礼仪