绩效管理全景案例分析

中高层管理者、人力资源总监、人力资源经理、公司企业绩效考核专员、在人力资源管理方面具有一定经验并希望

课程目标：

明确各管理层绩效管理角色定位和职责

掌握寻找关键业绩指标（KPI）的工具和方法

将公司下达的指标有效分解到各部门

全面了解绩效管理的运作程序及设计方法

正确理解绩效管理并避免运作中的误区

模拟绩效面谈，分享相关经验

现场实践绩效系统设计与基本操作方法

绩效管理系统设计成功经验分享，规避失败可能

单元一、绩效管理的困惑与挑战

1.困扰中国企业的十大管理问题之首

2.为什么企业战略难以有效执行？

3.为什么在多数企业绩效管理变成“走形式”？

4.为什么多数员工不愿意接受“考核/评估”？

5.咨询实战案例的分析

单元二、绩效管理概念及意义

1.什么是绩效管理（BPM）绩效管理的定义

2.绩效管理与绩效考核有什么不同？

3.为什么要进行企业绩效管理-对企业中各类人员的价值和意义（小组讨论）

绩效管理对公司老总有什么价值？

绩效管理对中层经理/主管有什么好处？

绩效管理对普通员工的意义又是什么？

4.绩效管理在人力资源体系中的位置

5.绩效管理与战略、执行力的关系

6.绩效管理的三个发展阶段

单元三、绩效管理中各角色的定位、分工/责任(全景咨询实战案例)

1.绩效管理各角色的定位

总经理应承担的责任

人力资源部应承担的责任

业务部门负责人是绩效管理的第一责任人

2.绩效管理委员会定位

单元四、绩效管理原则/步骤、内容及方式(全景咨询实战案例)

1.绩效管理原则

2.绩效管理步骤

3.绩效考核/评估类别（述职、周边评估等）

4.绩效评估的主要内容及方式

KPI指标评估——案例分析

素质与能力评估——案例分析

满意度（内部与外部）考核——案例分析

5.如何确定考核/评估的时间周期

单元五、关键业绩指标（KPI）系统的建立

1.什么叫关键业绩指标（KPI）

2.为什么要引进KPI？关键业绩指标（KPI）到底有什么用？

3.KPI指标体系设计原则及常见方法介绍

本企业KRA及关键驱动因素——现场研讨

4.基于平衡计分卡设计KPI方法介绍

5.基于价值树设计KPI方法介绍

6.指标汇总、筛选、审核/评审

7.关键指标KPI表/库及指标检测（一致性检测）

8.关键绩效指标KPI管理组织、动态管理

9.咨询成果展示及KPI指标体系建立经验分享

单元六、绩效管理的第一阶段:目标设定、绩效计划制定(全景咨询实战案例)

1.为什么说绩效目标设定及计划的制定是绩效管理至关重要的第一步？

2.绩效目标设定及计划制定阶段如何划分角色？

3.如何设定绩效目标（确定指标值）？基于3方面考虑设定目标

历史增长情况

战略评估(包含在经营计划中)

公司的需求

4.目标和指标如何分解？

5.如何制定绩效计划？(全景咨询实战案例)某公司的绩效计划及考核表

6.绩效计划制定的关键环节有哪些？

KPI指标选取、指标权重

目标设定

KPI与工作目标设定、异同，为什么？

如何制定评分标准？

……

7.如何避免绩效计划与业务计划/经营计划脱节或出现两张皮现象？(全景咨询实战案例)

8.为什么要进行绩效计划评审或质询？如何做？

9.本企业——考核表分析及优化建议

单元七、绩效管理的第二阶段:指导与反馈(全景咨询实战案例)

1.绩效指导与反馈的作用和意义（为什么需要指导和反馈？实质是什么？）

2.绩效目标跟踪、监控原则

3.指导与反馈有哪些方式？目的、内容？

经常性指导

定期回顾

讨论

4.绩效指导与反馈阶段有哪些关键环节？

5.两个常见问题研讨（小组讨论）

如何对员工绩效收集信息、做好绩效记录？

如何让员工意识到自己的不足？

单元八、绩效管理的第三阶段:绩效评估(全景咨询实战案例)

1.绩效评估的目的

2.绩效评估的本质是什么？如何评估？

3.绩效评估流程（步骤及方法）——示例

4.如何设定绩效评估估算规则、结果分级？

5.绩效计划及评估表（举例）(全景咨询实战案例)

6.如何要进行绩效诊断和改进？

7.绩效诊断及改进的步骤和方法

8.如何做好绩效沟通/面谈？

绩效面谈的目的、时机

绩效面谈/沟通要做什么

绩效面谈的步骤

9.现场绩效诊断及面谈模拟

案例分析——罗珊的“绩效诊断箱”

角色扮演:绩效面谈模拟

10.素质与能力评估（案例分析）

GE如何领导能力评估

GE的企业领导评估表

11.如何进行强制分布？

分组讨论

单元九、绩效管理的第四阶段:结果运用(全景咨询实战案例)

1.绩效结果运用有哪些方式？为什么结果运用如此重要？

2.案例：GE奖励和业绩后续管理

3.业绩与薪酬挂钩的三种模式

4.绩效结果如何与薪酬体系配套？

5.建立奖励制度/非物质激励制度(全景咨询实战案例)

6.二维分析——绩效与能力综合分析

7.职业生涯——四种员工的处理方式

8.硬性排名方法

9.在您的企业，是否还有其他结果运用方式？（小组讨论）

单元十、绩效管理常见误区及避免方法

1.“秋后算帐”

2.晕轮效应

3.政治压力

4.相比错误

5.……