TQM全员质量管理培训

QC、品质部、质检部各级主管及想关人员

课程背景：

“质量是企业的生命”，特别是全面质量管理（TotalQualityManagement），从“完美无缺”质量管理，到TQM,从ISO9000再到6sigma，企业到底如何进行质量管理工作？质量管理工作如何服务于企业的经营？如何通过高水平的质量管理提高企业的市场竞争力？如果对质量更有效的控制？如何提高全员的质量意识？把质量变成企业的竞争力？这时候，我们有必要冷静下来，认真的学习全面质量管理了。

课程受益：

认识质量管理对企业经营的重要性，建立品质链概念

建立品质竞争的概念，深化对质量的理解

加深对TQM的理解，实现基础管理与前瞻性思维的有机结合

通过练习体验质量管理、质量改善和管理创新的奥妙

学习基础管理方法，掌握QC式业务改善工具和技巧

学习问题分析与解决思路,具体问题解决能力

建立正确的质量意识，使质量意识转化为以结果为导向的行动

课程设计：

一全面品质管理基础-品质意识

说文解字,看”品质”了解其含义

戴明十四点对全面品质的影响-重视人性的需求

这14点是ＴＱＭ应用的架构或基础,但不是处方

回首质量百年发展

全面品质管理的内涵与发展

全面品质管理三全,四一切

数据回放

品质贯穿工作中的每个过程

认识你的下一个工序,他就是你的客户

品质责任是什么,如何担当

视频案例

TQM之人的品质,例,查检表

TQM之事的品质,例,查检表

TQM之物的品质,例,查检表

TQM之环境的品质,例,查检表

阶段小结

二TQM工具与方法之-PDCA循环

案例,我们对品质的错误理解

你认为品质部或质量部如何定位?

如何实施戴明轮PDCA?

PDCA的八个具体步骤

PDCA循环实例

阶段小结

三TQM工具与方法之-QC7

此环节不要教大家如何做QC7,而是透过一透系列的数据案例,不断强化品质,生产管理人员的数据意识,能够快速就问题进行归类,自然形成以事实说话,数据分析的思维习惯/

故事说起,目标管理的实质

QC式问题解决方法四阶段十步骤

现场案例分析,小组发表

飞利浦QCC案例

识图练习

小组分析

何谓数据?数据分析的特点与要点?

数据的种类

整理数据的注意事项

QC7手法重点讲解大家分析出来容易出错的那二种

快速掌握QC7口决

阶段小结

四TQM工具与方法之-问题分析与解决八步法

质量问题与对应流程的八步法,即8D

什么是问题?问题分类

不良的来源:变异

如何意识到问题?走动式管理法

日常管理就当有的事前预防,事中预防,事后预防

三种预防管理的关系图示.

小组作业布置.

第二天

五TQM工具与方法之-问题分析与解决八步法

作业发表

何时需要用到8D

1D小组解决问题的方法

2D描述问题,如何描述问题呢?

历史数据与工具

数据跟踪图表

五个为什么

5W2H

演练头脑风暴的方法

3D实施与验证临时(限制)行动

案例分析:措施,改善措施,预防措施,你会如何去做?

4D制定如何解决问题的方法

根本原因的类型

根本原因的通常起源

确定与分析可能的原因

运用工具与方法:因果分析图,FMEA,图形数据分析工具,

5D验证改进行动

量化证实改进行动将会解决问题，并且不会造成任何不期望的负面影响。根据决策评价,制订应急措施

6D实施永久改进行动

目的在于纠正了A,又引起了B

确认证据

7D防问题重现

8D祝贺你的小组

阶段小结

六运用过程方法找出控制过程的核心要求

案例说明,什么是过程

?问题深入:烤面包需要哪些输入输出？

?影响烤面包口味的关键控制是什么？

?生产部关心什么？

?品质部关心什么？

?工程部关心什么？

?老板关心什么？

?顾客关心什么？

典型的过程方法

如何用过程方法

过程的分类

过程单元及交互关系

我们对过程管理核心的理解：洋葱模型

小组练习：顾客导向/管理过程的识别

七全面品质管理之品质成本管理

品质成本认识

品质成本构成

品质财务分析方法

如何计算品质成本

分组练习

请你以你公司为例计算不良品质成本并设计其计算方法和说明其具体计算细节,并请小组代表发表。

八全面品质管理之品质标准化------达至品质安定化

视频案例

问题分享

何谓标准化

标准化的重要性

员工异动对品质的影响

物料规格标准化

QC工程图与检验标准书（案例）

流程时间与标准工时

课毕,拟定个人改善行动计划书.