基于EAP的员工关系管理

生产制造型企业、服务业（运营、金融机构、物流、医疗机构等）主管、课长、经理、总监、副总、总经理等。

【基本信息】

课题名称：基于EAP的员工关系管理

课题时间：7H（1天）

授课讲师：朱老师

适合对象：生产制造型企业、服务业（运营、金融机构、物流、医疗机构等）主管、经理、总监、副总、总经理等。

授课形式：专题演示案例教学实际操作互动

【课程背景】

——这是一堂跳出企业述说企业管理的课程！这是一堂为新生代定制并适合高管需求的课程！

——这是一门从心理层面谈企业管理的学问！这是一种从文化角度看领导技巧的管理知识！

【课程大纲】

从富士康的13连跳看员工关系管理，我们会发现压力、情绪管理等员工帮助计划（EAP），已成为员工关系管理的核心。如何避免有重大心理隐患的员工进入企业，并确保员工不在重压下出现心理偏差？是企业必须应对的新课题。

而就管理者而言，俗话说的好：没有不听话的士兵，只有不会带兵的将军；孙悟空再有个性，还是愿意跟随唐僧西行；身为管理者，端看你的管理行为和技巧能否顺应变化。

【课程目标】

本课程的总体目标是使让管理者掌握如何运用“心理学”管理好属下的员工，如何激励、教导、辅导他们，如何协助他们提升工作热忱和绩效，如何借用EAP体系完善员工关系管理，如何塑造员工心目中的领导形象。

【课程大纲】

1、“员工帮助计划（EAP）”体系及其理解

关于EAP

EAP的内容

企业导入EAP的目的

EAP的直接效益

EAP的间接收益

EAP的七类服务项目

EAP的服务方法

EAP运作模式

企业EAP体系构建

2、小组讨论：企业如何有效执行EAP体系？

3、如何了解企业员工的人格特征

内向与外向

具体和抽象

感性和理性

灵活和有序

竞争与平和

4、如何掌握企业员工的个性及其行为

“Y一代”个性特征

“Y一代”生活形态

员工个性来源动机

关于个性的两种模式

员工的反应行为

员工的操作行为

5、如何了解企业员工的情绪

什么是情绪智商（EQ）

如何来测量员工的EQ

员工内心感觉认识

情绪的区分：正面与负面

每种情绪的正面价值

情绪的记忆专家

6、企业员工的AQ管理概要

什么是逆境商数（AQ）

员工需要面对的三大逆境

逆境下的成功窍门

AQ的三大基石

如何测量我们的AQ

7、小组讨论：富士康13连跳，员工心理知多少？

8、主管人员管好属下员工的必杀技

主管的画像

主管应有的心态

主管应有的角色扮演

主管应有的沟通技巧

主管应有的员工抱怨处理技巧

主管应有的突发问题处理技巧

主管应有的激励与责备技巧

主管应有的工作教导技巧

9、如何提升企业员工满意度

职业发展计划

适度的加班策略

良好的纪律保证

给员工真正申诉的机会

给员工应有的辅导

做好员工满意度调查

良好的福利与康乐

环境健康与心理健康兼施

10、小组讨论：案例中的问题出在哪里？

11、结语