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企业质量管理人员、技术人员、QC小组成员，QC小组活动的组织者和推进者等，企业中、基层管理人员以及一线员工
课程收益：
1.在本课程中，学员将学习：
QC小组的概念；QC小组的组建；QCC活动程序；课题选择；现状调查和目标选择；原因分析和对策制订；对策实施；效果检查和总结；创新型QC小组活动步骤及注意事项；QCC成果报告的整理；成果发表。
2.通过本课程的学习，学员将提高的相关能力：
逻辑思维能力、按照PDCA思路解决问题的能力、系统解决问题的能力、掌握科学的质量改善工具
QCC活动培训课程介绍
1、课程描述
1.1内容概括
质量改善小组（QCC活动），又叫“品管圈”，是有效改善企业现场管理质量的员工团队活动，活动内容涉及改进产品质量、预防差错产生、技术项目攻关等方面，目的是为了做好企业“降废减损”“节能降耗”“提高过程质量”“改善作业环境”“提高员工士气”等工作，从而提高企业的质量竞争力和经济效益。课程培训以QCC活动为主题，就企业如何开展QCC活动，针对活动中存在的问题，分析常见错误，帮助学员正确使用QC小组的程序和方法。
1.2授课形式
通过讲座、案例分析、课堂讨论以及学员现场讲演等方式，对QCC的详细步骤、常见错误等进行讲解，达到学员能严格按照“PDCA”循环进行活动的效果。
2、课程目的
课程旨在向学员传授一种改善工作质量的有效方法和工具，力图让学员在工作中正确使用这种工具并养成按“PDCA”思路解决问题的习惯，从而达到提高员工素质、增强员工质量意识和使用质量工具的能力。
3、课程内容
3.1课程大纲
?QC小组活动基本概况介绍
?QC小组的组建
?QC小组活动具体步骤（QC小组活动的条件、程序、常见问题）
?QC小组活动成果的总结与撰写、
?QC小组活动成果的评审与激励
?创新型QC小组活动步骤及注意事项
?创新型QC小组活动的过程方法
?开展创新型课题的必要性
?创新型小组活动的应用范围
?创新型课题与问题解决型课题的区别与联系
?创新型QC活动过程步骤
?创新型QC小组活动方法
3.2学习工具方法
?调查表、分层法、头脑风暴法、排列图、因果图、树图与关联图等QC工具
?拓展思维技巧
?头脑风暴法
?联想法
?属性例举法、缺憾例举法、向往例举法
?妨碍创造性的3个壁垒----认知、文化、情感壁垒
?PDPC法
?亲和图
?流程图
讲师姓名：邓英
工商管理硕士(MBA)，香港企业管理技术协会理事，中国质协特聘国家级QC诊断师，深圳市市长质量奖主任评审员，中国总裁培训网（www.chinaceot.com）金牌讲师。
是深圳市聘请的首批市长质量奖评审员，自2004年起，一直从事卓越绩效模式的推广与研究，著有《卓越绩效模式及其实施方法研究》论文，参与深圳市长质量奖、南山区区长质量奖、罗湖区区长质量奖、龙岗区区长质量奖的评审工作，分别参加了创维—RGB有限公司、中兴通讯股份有限公司、深圳圣廷苑酒店、飞亚达集团、芭田生物工程公司、深圳安基电气有限公司、深圳龙岗人民医院、深圳南海粮食工业公司、中海物业、神州电脑等企业的市长质量奖和区长质量奖的评审。
2. 教育背景：四川大学经济学学士、工商管理硕士（MBA）
3. 教学/研究领域：
执教的课程：包括QCC活动培训、5S管理、TQM培训、卓越绩效模式标准培训
研究领域：在质量管理尤其是QCC（品管圈）、QIT（品质改进团队）、5S项目管理、卓越绩效模式等方面有深入的研究；
核心课程：包括《QCC/QIT活动培训课程》、《卓越绩效模式标准课程》
4.企业经验：
邓老师曾任四川远大集团管理规划部部长、麦当劳（中国）公司餐厅经理、深圳日立电梯公司董事长助理、深圳质量协会现场工作部部长、香港企业管理技术协会理事等
