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零售经理 区域经理 店长
第一日：店铺销售运营管理
1.金牌店长的管理魔法
店长的责任和使命
系统化的管理模式
店铺、商品、人员、顾客
互动：寻找店长的魔法
2.店铺业绩指标分解
年度销售目标预算
年度目标的细化分解
员工销售状况分析表
演练：分析数据发现问题
3.店铺货品和库存控制
指导店铺合理订货
合理库存的控制管理
设定商品库存基准
案例：商品在库数据分析
4.商品销售状态管理
商品的命运掌握在导购手中
坚持原则鼓舞士气
专业知识流行趋势
分享：新品上市紧急动员会
5.判断顾客的消费欲望
观察顾客的穿着的举止
判断顾客的生活模式
不同欲望顾客的消费技巧
演习：顾客消费类型分析
6.不同性别的顾客分析
社会心理学调查报告
男性与女性的行动差别
不同性别顾客的接待
案例：当顾客犹豫不决
第二日：员工深层心里操控
1.提升团队的向心力
老板、管理者、员工
老板为我们做了什么
共同面对我们的顾客
讨论：上帝在哪里
2.团队作战的时代
顾客购买需求的变化
个人待客和团队待客
提升顾客满意和成交率
案例：团队的优势
3.新时代店长的人员管理
年轻一代的心里欲求
如何抓住员工的心
感谢、沟通、鼓励
分享：人类欲求心理学
4.团队各人状态分析
员工状态坐标轴位置
团队的发展与进步
批评与表扬的常用技巧
分享：人际沟通心理学
5.不同性格的员工辅导
生活习惯中的个性流露
不同性格的优弱点分析
发扬每位导购的个性优势
分享：4大性格类型测试
6.落后店员的管理计策
落后员工分类象限图
如何管理自以为是的员工
自爱型员工激励政策
研讨：落后员工的分类
李爱（中国）
大东文化大学硕士、东京通商产业省国家级色彩搭配师。
中国商业联合会职业资格标准起草者、中国流行色协会色彩论坛特约嘉宾、中国服饰报&中国纺织服装
周刊专栏特约专家。红海集团职业素质培训讲师、交大总裁班社交礼仪特聘讲师。
现任日本事业开发研究所株式会社海外事业部心里咨询顾问，北京杉谷视界品牌形象设计有限公司首席
培训师。
服务客户：
中铁集团、弘泰基业、华润集团、通达集团、大悦城、七匹狼、森马、耐克、苏宁、松下、索尼、联通
、移动、欧莱雅、罗兰佩蒂、汉方淑华等。
课程特点：
引进国外先进经验，分享个人亲身体验。课程内容新颖细腻、独具特色。通过大量实际案例、诊断测试
，深入分析人类心里本质，提供具体详实的解决办法。讲课风格清新优雅、亲和力强。学员普遍反映听
过很多课程，从未获得如此收获。
