绩效管理"KPI+BSC"

公司中高层管理人员

课程大纲：

一、绩效管理的重要意义

1、明显的价值链与潜在的价值链；

2、绩效管理的重要性；

3、绩效管理的原则；

4、绩效管理体系介绍；

5、企业推行绩效管理所面临的问题；

二、绩效考核的方法

1、什么是绩效；

2、绩效是能力；

3、绩效是结果；

4、绩效是态度；考核方法比较

5、绝对的考核方法；

6、相对的考核方法；

三、明确你的目标

1、什么是目标？

2、目标与任务；

3、什么是目标的衡量；

4、什么是指标；

5、什么是KPI；

四、建立公司级的KPI

如何寻找KPI呢？为什么你认为这些是KPI的指标就是KPI呢？寻找KPI的方法思路是什么？工具有哪些呢？

1、2种工具

2、鱼骨图

3、头脑风暴法

4、关键结果领域法；

5、关键成功因素法；

6、目标策略法

7、练习，为某公司建立关键业绩指标体系；

五、平衡计分卡

1、平衡计分卡的本质；

2、战略与战略地图；

3、平衡计分卡是四个纬度吗？

4、平衡计分卡的落实；

六、如何分解KPI

KPI如果不分解落实下去，就会失去了基础，但是分解KPI的过程中会遇到很多问题，如何解决这些问题呢？如何将KPI分解落实下去呢？

1、公司KPI与部门KPI的区别

2、如何分解KpI——上一级指标与下级指标的关系

3、指标的责任人

4、指标分解中的注意问题

5、案例分析与练习

七、确定目标——KPI的计分方式

找到了衡量指标就可以了嘛？如何确定目标呢？超过了目标应该计多少分？没有达到目标应该得多少分？

1、设定目标的痛苦；

2、设定目标的原则；

3、KPI的计分方法；

八、绩效管理的周期

年底成绩是每个月成绩的加总嘛？年考核考什么？月考考核什么？不同的业务类型与职能部门在考核的周期上有什么区别呢？

1、年考考什么？月考考什么？

2、长周期与短周期；

3、不同层次与职能部门的周期；

4、指标的组合方式；

十、主基二元考核法

关注了关键业绩指标，非关键业绩指标怎么办？不关注非关键业绩指标是否会出问题？如果全面关注关键业绩指标和非关键业绩指标，资源是否够用？如何解决这个问题呢？

1、KPI所无法解决的问题；

2、主要绩效与基础绩效的关系；

3、如何在实践中运用主基二元考核法；

十一、推行绩效管理所遇到的问题

推行KPI不只是人力资源部门或者企管部门的事情，KPI在推行过程中有哪些问题与难点呢？

1、推行绩效管理的组织模式与各个部门的职责；

2、推行绩效管理在沟通上的难点；

3、绩效管理与企业文化；

十二、绩效辅导与面谈

1、绩效辅导的重要性；

2、绩效面谈的技巧；