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服务承诺是形成顾客对服务的期望的一个关键因素。服务机构通过广告、宣传、推销员、公共关系活动等沟通方式向顾客公开提出的承诺,直接影响着顾客对服务的期望。例如,在引导案例中公共关系活动,客运公司提出的5项
社會型態 人際互動 農業社會?工商社會 信任?多疑 互助?冷漠 公司團體氣氛- 領導者風格 組織型態 成員互動 態度、觀念、習慣差異 志同道合、臭氣相投、狼狽為奸 道不同,不相為
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1.周密计划,突出培训重点,重抓技销合一;2.充分调动培训师的干劲,解决激励问题;3.教材建设,自编和引进专业教材归纳整理成符合企业需要的简明教材,并设计测试题,做到每训必测;4.倡导与推动销售员的自
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很多企业为业务员做培训的时候,都愿意讲授原一平的案例,其实原一平并不是世界首席推销大使。日本人齐腾竹之助 是当之无愧的世界首席推销大师 行方孝古 齐藤先生接受记者采访的时候说要想成为王牌业务员要做到:
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