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问题处理专题

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  • 本课程在清晰区分认识客户的不满、抱怨、投诉差别的基础上,首先训练提升处理客户投诉和抱怨的能力,但更多地从全局的角度,培养企业和员工能够从战略层面以深邃的客户需求先见能力探寻与管理客户的不满。
    开课信息:2025年01月08-09日 | 上海市 2025年03月21-22日 | 上海市 2025年05月27-28日 | 上海市
  • 1、老板认为的可行公关方式还能行得通吗? 2、应对税务稽查新思路应如何布局? 3、未来税务稽查的压力未必在稽查局 4、如果不想被税务稽查,应需在哪个环节好好做功课?
    开课信息:2023年08月12-13日 | 西宁市 2023年08月26-27日 | 昆明市 2023年09月09-10日 | 西安市
  • 可帮助学员学会如何思考问题的处理和解决之流程,明白个人与团队的作用,懂得和加强团队沟通合作的真正涵义,更重要的是,能提高进行整理构思并运用到实际工作中的能力。
    开课信息:2023年05月26-27日 | 广州市
  • 理解系统思考与决策的基本方法和步骤,能够形成严谨的结构化系统思考习惯,在面临任务和问题时,跳出固有的思维习惯,从多个侧面全面分析各种可行方案并进行创新性思考和决策.建立组织共同的沟通语言。
    开课信息:2024年08月22-23日 | 苏州市 2024年11月21-22日 | 上海市
  • 利用鱼骨图寻找<马斯洛案例>中问题的可能原因6、筛选潜在的根本原因7、通过因果矩阵结合现场实际工作经验及现有数据评估出重要的可能原因8、验证根本原因
    开课信息:2024年11月21-22日 | 苏州市
  • DOE的作用1、DOE的前世今生2、试验目的3、产品生成全过程中,DOE在何处使用?4、优化的产品生成过程解析5、过程设置与控制中的DOE应用6、质量问题处理及改进活动中的DOE7、试验策略与步骤案例
    开课信息:2024年11月04-05日 | 苏州市

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时长 主讲老师
  • 课程目标 : 1 掌握有效经营分析-解决问题的关键,提升企业持续成功经营能力 2 学会如何做经营分析-找到真正的差距,掌握经营分析与问题解决范畴与逻辑框架 。
  • 七个不放过:以全面系统的精神,将问题彻底解决; 可能是什么比是什么更重要:挖掘潜藏的价值; V型思维:出现问题时停止抱怨或纵向思考,换个角度思考。
  • 本课程围绕这一主旨思想,从发现问题、分析问题、解决问题等方面,给学员提供一套问题解决力的方法论,并着重讲述问题解决的4大能力及相关创新思维,提升学员的问题解决力。
  • 1. 何谓问题解决力? 2. 问题是什么?应以什么样的思维面对问题? 3. 问题发生的阶段和分类; 4. 解决问题的思路:三现主义:以务实精神,摒弃依赖主观思维解决问题; 七个不放过。
  • 让学员正确面对问题,并掌握解决问题的具体思路与方法; 让学员能够通过深度思考、协同各方、有效决策和彻底落实,将问题从根本上得到解决; 让学员掌握创新的思路和方法,从更先进的角度,高效解决问题。
  • 掌握行动学习的来源及特点,学习行动学习的流程;掌握行动学习的六大核心要素,以及六大核心角色的作用;以及行动学习促动技巧;掌握行动学习学习的工具,并且学会制定行动学习方案
  • 本课程和其他问题解决课程最大区别就是注重解决问题创意能力的培养,通过激发学员的创意能力,整合解决方案,做出最合适的决策;
  • 本课程主要从了解思维的优势开始,掌握理性思维的流程,进行有策略性的思考,透过创新,能够每次做一个精准的决策。通过课程学习,我们将教会你如何更有效地处理过去和现在的各种信息。
  • 针对课程要求,并结合企业与学员的实际情况,我们设置的课程主要模块包括:面对问题的心理建设、问题意识与问题解决、现状评估与问题确认、问题原因分析、问题分解决方案拟订、决策的选定与行动预估。
  • 学习逻辑思维的基本形式是概念、判断、推理,掌握归纳和演绎的技巧;商务沟通与表达呈现技巧,以及瞬间解决问题逻辑的技巧。透过逻辑思维训练与金字塔原理的运用提升问题分析与解决技巧。

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  • 設定無法達成之目標 績效目標與實際表現有過大差距 訓練不足 資源不足 缺乏支持 設備損壞或過時 缺乏專業知識或技能 時機點不佳 有憤怒、害怕、沮喪、及無法控制之情緒 欠缺調整彈性
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