您好,欢迎访问广东培训网!
您的位置:首页 > 培训专题

投诉管理专题

本专题汇聚与投诉管理相关的各类培训课程,还包括热门公开课、培训资料、培训讲师和管理文章,以及投诉管理的内训课程,欢迎报名咨询或定制培训方案。

热门公开课

培训费用 课时
  • 本课程在清晰区分认识客户的不满、抱怨、投诉差别的基础上,首先训练提升处理客户投诉和抱怨的能力,但更多地从全局的角度,培养企业和员工能够从战略层面以深邃的客户需求先见能力探寻与管理客户的不满。
    开课信息:2025年05月27-28日 | 上海市 2025年07月23-24日 | 青岛市 2025年09月27-28日 | 上海市
  • 掌握客户服务核心理念与价值逻辑,提升服务意识与水平,学会运用创新工具与模型,设计并交付卓越的服务体验,培养敏捷服务能力,快速响应客户需求与市场变化,掌握服务补救与客户关系修复技巧。
    开课信息:2025年05月14-15日 | 深圳市 2025年06月04-05日 | 上海市 2025年06月26-27日 | 北京市
  • 好的服务不仅仅是一次的服务,而是持久的满足既定市场的长期的表现,那么卓越的服务如何从系统的角度去设计并且落地呢。这就意味着,我们不仅需要点状思维,更需要系统思维,从不同的层面看好的服务如何落地。
    开课信息:2024年07月19-20日 | 深圳市
  • 在我们遇到客户投诉的时候,能够及时、高效的处理客户投诉显得非常重要!但是您,是否面临如下困惑: 服务的概念、理论和技术有具体定义吗? 有没有需要遵守的法律法规? 为什么我会疲于应付客户投诉?
    开课信息:2024年12月11-12日 | 上海市
  • 通过对服务情商培养,从人性出发、直击问题本质,提供在客户投诉中有效的沟通化解方案。通过引导式客户投诉处理情境模拟实战闯关,学员层层递进、步步为营,从理论、技巧、方法、话术等方面进行训练,提升现场处理。
    开课信息:2024年03月22-23日 | 深圳市 2024年04月12-13日 | 深圳市 2024年05月10-11日 | 深圳市
  • 通过优质的客户投诉梳理方式,提高客诉满意度,降低客户流失率; 构建客户服务与客诉处理流程,降低销售/客服人员失误率,提升整体组织效能; 减少客诉过程中的矛盾与冲突,有效降低企业的名誉损失。
    开课信息:2024年07月12-13日 | 广州市

相关内训课程

时长 主讲老师
  • 市场竞争的加剧,对企业综合实力的挑战更加严峻,电商化的客户服务作为营销活动最后也是最关键环节
  • 关于投诉 什么叫投诉 投诉的实质 投诉产生的三大原因 投诉的显在诉求 投诉的潜在诉求 投诉的渠道变化 投诉主体的变化
  • 针对常见客户投诉场景,分组讨论如何更好地为客户解决问题并提升客户投诉处理的满意度?1、 从客户投诉认知差距、修复差距 2、服务过程管控及投诉风险预警 3、降低客户费力度,提高服务与投诉处理便捷度
  • 1、从客户投诉认知差距、修复差距 2、服务过程管控及投诉风险预警 3、降低客户费力度,提高服务与投诉处理便捷度 4、客服人员服务软实力提升
  • 服务的挑战:人工智能不能取代的“人类情感” 案例分析:标准化的服务已经不能来带来客户感动,新时期下人们的消费要求更加“多“而”高“
  • 本课程基于投诉处理者的情绪管理,先解决情绪问题,再解决投诉问题。基于客户视角,剖析客户投诉的原因,将客户投诉进行分类、梳理处理客户投诉的服务流程、沟通技巧。
  • 中国电信全业务运营已9年有余,各电信运营商打破无线网络和固定网络的限制,开始了全业务运营。电信业的业务捆绑
  • 客户异议心理分析与处理技巧 一、洞察客户异议背后的心理干扰因素 1.客户到底在担心什么 案例分析:“其实这点收益我不在乎啦!” 情景分析:“我再考虑考虑!”
  • 课程目标: 1.快速掌握处理客户投诉及抱怨处理的技巧,从而善于平息客户的不满 2.建立正确的学习态度,运用卓越的客户关系管理技巧赢得并拥有顾客 3.有效的客户关系与沟通技巧;提高客户满意度
  • 本课程将从政策解读、存量客户维系与保有、客户挽留、投诉应对等维度展开,帮助学员掌握存量客户维系、挽留与保有的服务技巧;掌握客户服务技巧,优化客户服务接触点客户感知,提高客户服务沟通的技巧,提升投诉客户

相关培训资料

  • 建立以价值创造为核心的企业文化 将经营业绩与个人/部门/公司的回报相结合 结合公司整体目标确定个人努力方向,使战略得以层层贯彻 为高层领导提供了解下属业务表现的工具 公平的、坦诚的、全方位
  • 如何实现中国式管理和人性化管理
  • 包含了:管理者的角色转变,团队建设,有效沟通,有效激励四大部分,内容精炼充分,可以用于课长、主管及经理级培训。来自著名企业内训资料。管理者角色:通过他人完成任务,带领团队达成绩效。管理的目的:营造井然
  • 第一部分: 企业绩效与绩效管理第二部分: 以战略为导向的绩效管理体系 第三部分: 案例-A集团绩效管理体系构建绩效的概念:绩效(Performance),也称为业绩、效绩、成效等,反应的是人们从事某一
  • 市场的含义:市场是三个要素的综合体现,或者说:市场三个变量的函数。市场=f(x,y,z) X——消费者(人口) Y——购买力(收入) Z——购买意向 (购买欲望与习惯)创造需求是新产品营销的主要工作,
  • 一、工作分析的含义 工作分析(job analysis),也可以叫做职位分析、岗位分析,它是指了解组织内的一种职位并以一种格式把与这种职位有关的信息描述出来,从而使其他人能了解这种职位的过程。
  • ——物质资本、金融资本都可以占有所有权,人力(体力、知识、技能、经验)也是资本的一种形态,也可以占有所有权;——科技的发展,使得传统的监督管理效率下降,员工的自主能动性要靠——员工与企业如何共同发展—
  • 绩效考评主体的确定绩效考评应遵循的原则绩效考评的类型与方法绩效考评的过程员工绩效考评对绩效考评主体的要求1、公正、客观,对事不对人2、了解被考评者的工作3、熟练掌握考评知识4、有效的沟通与交流5、避免
  • 制定强有力的公司战略规划通过经营计划/预算和业绩管理流程来保证战略的实施确定并建立核心竞争力来支持战略规划的实现要点战略规划作为每年规划、经营/预算程序的起点,必须制度化、严格执行战略规划必须每年滚动
  • 腦力激盪術是1938年奧斯朋博士提出的一種會議方法,這種會議是對某一主題盡量讓大 家在不加批評的氣氛下提出構想,同時利用靈感的相互誘導,由別人的構想聯想到其它的構想. 腦力激盪術,有些人亦稱之為『實用

相关培训师

  • 孙平
    孙平 擅长领域:市场营销

    培训资历 国家高级(一级)人力资源管

  • 叶东
    叶东 擅长领域:市场营销

    中国知名周易学者,危机管理专家,中国危机

  • 林瑜
    林瑜 擅长领域:市场营销

    培训师林瑜:16年专注于营业厅一线、装维

  • 钟俪
    钟俪 擅长领域:市场营销

    海军某部队队列训练教官 AACTP国际

  • 董小红
    董小红 擅长领域:市场营销

    董小红老师 银行服务营销专家 16年培

  • 申海波
    申海波 擅长领域:人力资源

    申海波: 知名人力资源管理专家 河南

  • 朱志明
    朱志明 擅长领域:市场营销

    销售与市场特约专家 中国快速消费品研究

  • 舒化鲁
    舒化鲁 擅长领域:项目管理

    舒化鲁,著名管理学家,企业规范化管理权威