您好,欢迎访问广东培训网!
您的位置:首页 > 培训专题

投诉管理专题

本专题汇聚与投诉管理相关的各类培训课程,还包括热门公开课、培训资料、培训讲师和管理文章,以及投诉管理的内训课程,欢迎报名咨询或定制培训方案。

热门公开课

培训费用 课时
  • 在我们遇到客户投诉的时候,能够及时、高效的处理客户投诉显得非常重要!但是您,是否面临如下困惑: 服务的概念、理论和技术有具体定义吗? 有没有需要遵守的法律法规? 为什么我会疲于应付客户投诉?
    开课信息:2024年12月11-12日 | 上海市
  • 本课程旨在帮助学员全面提升客户服务技能,掌握服务设计与交付的关键要素,学会处理客户投诉与冲突,以及发展长期稳定的客户关系。
    开课信息:2024年12月04-05日 | 深圳市 2024年12月11-12日 | 上海市 2025年01月10-11日 | 深圳市
  • 好的服务不仅仅是一次的服务,而是持久的满足既定市场的长期的表现,那么卓越的服务如何从系统的角度去设计并且落地呢。这就意味着,我们不仅需要点状思维,更需要系统思维,从不同的层面看好的服务如何落地。
    开课信息:2024年07月19-20日 | 深圳市
  • 通过对服务情商培养,从人性出发、直击问题本质,提供在客户投诉中有效的沟通化解方案。通过引导式客户投诉处理情境模拟实战闯关,学员层层递进、步步为营,从理论、技巧、方法、话术等方面进行训练,提升现场处理。
    开课信息:2024年03月22-23日 | 深圳市 2024年04月12-13日 | 深圳市 2024年05月10-11日 | 深圳市
  • 通过优质的客户投诉梳理方式,提高客诉满意度,降低客户流失率; 构建客户服务与客诉处理流程,降低销售/客服人员失误率,提升整体组织效能; 减少客诉过程中的矛盾与冲突,有效降低企业的名誉损失。
    开课信息:2024年07月12-13日 | 广州市
  • 让有关客户服务的卓越理念能真正渗透在客服人员的一言、一行、一笑等神态举止之中; 能够通过抱怨投诉处理过程的核心环节、主要阶段的沟通技巧演练切实提升处理客户不满与抱怨的能力。
    开课信息:2023年05月24-25日 | 上海市 2023年06月28-29日 | 上海市 2023年07月26-27日 | 广州市
  • 通过次课程的学习,让大家对服务有更深刻认知,并且能够面对投诉不焦虑不害怕,从容应对。并且在投诉中获得经验,优化服务流程,管理机制。
    开课信息:2024年04月12-13日 | 上海市 2024年07月10-11日 | 上海市 2024年11月14-15日 | 上海市

相关内训课程

时长 主讲老师
  • 市场竞争的加剧,对企业综合实力的挑战更加严峻,电商化的客户服务作为营销活动最后也是最关键环节
  • 关于投诉 什么叫投诉 投诉的实质 投诉产生的三大原因 投诉的显在诉求 投诉的潜在诉求 投诉的渠道变化 投诉主体的变化
  • 针对常见客户投诉场景,分组讨论如何更好地为客户解决问题并提升客户投诉处理的满意度?1、 从客户投诉认知差距、修复差距 2、服务过程管控及投诉风险预警 3、降低客户费力度,提高服务与投诉处理便捷度
  • 1、从客户投诉认知差距、修复差距 2、服务过程管控及投诉风险预警 3、降低客户费力度,提高服务与投诉处理便捷度 4、客服人员服务软实力提升
  • 服务的挑战:人工智能不能取代的“人类情感” 案例分析:标准化的服务已经不能来带来客户感动,新时期下人们的消费要求更加“多“而”高“
  • 本课程基于投诉处理者的情绪管理,先解决情绪问题,再解决投诉问题。基于客户视角,剖析客户投诉的原因,将客户投诉进行分类、梳理处理客户投诉的服务流程、沟通技巧。
  • 中国电信全业务运营已9年有余,各电信运营商打破无线网络和固定网络的限制,开始了全业务运营。电信业的业务捆绑
  • 客户异议心理分析与处理技巧 一、洞察客户异议背后的心理干扰因素 1.客户到底在担心什么 案例分析:“其实这点收益我不在乎啦!” 情景分析:“我再考虑考虑!”
  • 课程目标: 1.快速掌握处理客户投诉及抱怨处理的技巧,从而善于平息客户的不满 2.建立正确的学习态度,运用卓越的客户关系管理技巧赢得并拥有顾客 3.有效的客户关系与沟通技巧;提高客户满意度
  • 课程大纲: 一、处理投诉的要诀: 先处理感情,再处理事情二、顾客抱怨投诉处理的六步骤: 1、耐心倾听 2、表示同情理解并真情致歉 3、分析原因 4、提出公平化解方案 5、获得认同立即执行 6、跟进

相关培训资料

  • 绩效管理工具的内涵透视 1.目标管理 所谓目标管理,是一种程序或过程,它使组织中的上、下级一起协商,根据组织的使命确定一定时期内组织的总目标,由此决定上、下级的责任和分目标,并把这些目标作
  • 1仓储能克服生产和消费在时间间隔上的作用 2仓储能对商品进入市场在质量上起保证作用 3仓储为加速商品周转、加快流通起保证作用 4仓储具有调节商品价
  • 第一節 採購策略規劃 第二節 供應商選擇準則 第三節 外包加工與供應商管理 一、採購策略概述 採購決策所涉及之主要項目說明如下: 採購情報(Procureme
  • 4.1.1 品質政策4.1.2 組織 4.1.2.1 責任與授權 ● 從事影響品質之管理、執行與驗證等 工作人員的責任與授權,及相互關係。● 負責品質管理的人員,可授權停止生產 發生品質問題的產品 →
  • “用你的努力影响客户做出的决定,有利于你或你所代表的公司”。目的:确定谈话的界限、范围,让客 户集中探索;利益:让客户明白为何要花时间与你 会面;查证:查探客户是否同意和有意达成 会面的目标。1、 为
  • 一、市场营销决策制定程序二、市场营销环境分析三、区域市场分析四、消费者市场购买行为分析企业的营销环境由市场营销之外的、 影响营销管理能力的所有因素构成。营销管理能力是指成功地发展和保持同目标顾客关系的

相关培训师

  • 孙平
    孙平 擅长领域:市场营销

    培训资历 国家高级(一级)人力资源管

  • 叶东
    叶东 擅长领域:市场营销

    中国知名周易学者,危机管理专家,中国危机

  • 林瑜
    林瑜 擅长领域:市场营销

    培训师林瑜:16年专注于营业厅一线、装维

  • 钟俪
    钟俪 擅长领域:市场营销

    海军某部队队列训练教官 AACTP国际

  • 董小红
    董小红 擅长领域:市场营销

    董小红老师 银行服务营销专家 16年培

  • 申海波
    申海波 擅长领域:人力资源

    申海波: 知名人力资源管理专家 河南

  • Louis Chen
    Louis Ch 擅长领域:项目管理

    陈朋之 PMP独立培训师、项目管理内训

  • 蒋小华
    蒋小华 擅长领域:团队管理

    新工匠精神的提出者与倡导者,10年工匠文