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服务品质与质量专题

本专题汇聚与服务品质与质量相关的各类培训课程,还包括热门公开课、培训资料、培训讲师和管理文章,以及服务品质与质量的内训课程,欢迎报名咨询或定制培训方案。

热门公开课

培训费用 课时
  • 让员工利用先进的统计工具进行质量问题的分析与改善。同时TQM对员工改善意识的培养和人的改变,对企业文化的贡献也不容小视。正所谓产品优质靠管理,管理好坏靠人才。
    开课信息:2024年12月27-28日 | 深圳市
  • 本课程旨在帮助学员全面提升客户服务技能,掌握服务设计与交付的关键要素,学会处理客户投诉与冲突,以及发展长期稳定的客户关系。
    开课信息:2024年12月04-05日 | 深圳市 2024年12月11-12日 | 上海市 2025年01月10-11日 | 深圳市
  • 了解抽样检验,全数检验的科学性,经济的实施检验,从而有效地帮助减低质量成本,减少人力资源的浪费,提高产品质量抽检的有效性; 掌握不同的情况下如何设计和选择不同的抽样方案,并能制订适于公司实际要求。
    开课信息:2024年11月13-14日 | 上海市
  • 利用鱼骨图寻找<马斯洛案例>中问题的可能原因6、筛选潜在的根本原因7、通过因果矩阵结合现场实际工作经验及现有数据评估出重要的可能原因8、验证根本原因
    开课信息:2024年11月21-22日 | 苏州市
  • 用实例引导介绍TQM的内涵,以及企业推动TQM应具备的思维模式及其应用,帮助学员准确理解全面质量管理的战略定位,找到工作的方向和目标 学习掌握全面质量管理的实施方法、工具。
    开课信息:2024年11月22-23日 | 广州市
  • 掌握企业高质量发展的方向与路径,用课程时间学习行业领先企业十年成功经验 拆解客户长期合作全过程,掌握每个阶段的不同特点并输出适合的服务与营销策略,学会用服务为产品增值;用服务提升销售额的设计。
    开课信息:2024年11月29-30日 | 广州市
  • 课程特色:通过深入浅出、生动幽默的讲解,运用大量鲜活的案例及歌诀化记忆,启发学员系统全面地掌握课程要点;结合前期调研、针对性的练习和课后跟踪,让学员做到知行合一、学以致用。
    开课信息:2024年12月19-21日 | 上海市
  • 就没有方向;有了战略,没有行动,就没有结果。战略必须描述清楚,如果不能描述,就无法评估,无法评估就无法管理,无法管理就没有结果。战略解码助力战略规划转化为高绩效和经营成果。
    开课信息:2024年11月15-16日 | 佛山市

相关内训课程

时长 主讲老师
  • 围绕客户品质服务工程师的客户接待与陪同、客户投诉和咨询的处理和回复,与客户定期的QBR会议及报告,与客户沟通,客户问题的处理等日常工作展开。在授课期间,有针对性的组织训练和练习。
  • 课程大纲 第一章客户品质服务第一节与客户的对接机制第二节有效的沟通手段第三节客户的关注焦点第四节回复改善时间第五节
  • 已经不仅是心理方面的专项服务,还提供如个人法律顾问、个人理财顾问等专业咨询内容,其目的都是帮助员工在企业服务期间及与企业关系之间拥有一个稳定良好的心态和工作效率。
  • 医院管理及市场营销管理知识在实践中不断探索,总结出适合我国医疗服务体制的营销实践活动,走出一条有中国特色的医疗服务市场之路,走出一条属于自己医院特色的发展之路。
  • 针对智慧家庭工程师如何分析工单内容 、电话预约客户、进门时的礼貌礼节、施工过程中的规范、离开的服务规范等进行情景演练,并由讲师点评、总结,客户服务场景及服务技巧运用。
  • 本课程将从政策解读、存量客户维系与保有、客户挽留、投诉应对等维度展开,帮助学员掌握存量客户维系、挽留与保有的服务技巧;掌握客户服务技巧,优化客户服务接触点客户感知,提高客户服务沟通的技巧,提升投诉客户
  • 1. 了解顺的服务体系建立过程,理解顺丰服务体系建设与转型是变革过程的产物 2. 了解顺丰服务体系建立,明确服务性行业生存的命脉就是“服务”的本身3. 从多个角度去研究顺丰服务模式,并从中去思考
  • 通过现场训练,掌握服务礼仪规范,并促进行为及时调整;通过演练客户服务沟通和抱怨投诉处理的技巧,全方位提升学员的综合服务能力和问题处理能力,从而提升客户满意度。
  • 服务的挑战:人工智能不能取代的“人类情感” 案例分析:标准化的服务已经不能来带来客户感动,新时期下人们的消费要求更加“多“而”高“
  • 前言:充分竞争的市场环境下从”产品驱动”到”服务驱动” 第一部分:了解客户新经济环境下的客户服务与客户满意

相关培训资料

  • 良好客户关系从第一印象开始 第一印象形成的心理规律 初次人际交往的四个焦点 形象的魅力与职场形象 职场着装四项原则 西装的选择与搭配 女士职场着装与服饰搭配 个人形象整理要注意的细节
  • 质量的定义 它的精神内涵是要〝符合规格及客户需求〞,而此需求应以客户满意为前题。 依照ISO 9000质量字汇的定义: 「质量」是产品或服务之特征与表象的整体表现,藉以满足潜在或显在的需求。
  • 传统质量管理阶段 质量检验管理阶段 统计质量管理阶段 现代质量管理阶段 专职检验 专职检验的特点是“三权分立” 有人专职制定标准(立法) 有人负责生产制造(执法) 有人专职按照标准
  • 顾客服务是零售商为顾客提供的、与其基本商品相连的、旨在增加顾客购物价值并从中获益的一系列无形的活动。 理想服务是顾客想得到的服务水平——希望的绩效水平。   适当服务是顾客可接受服务绩效的最低
  • 寻找一个点:具体赞美一个点(小孩、老人) 这是个优点:发现对方各种的长处 这是个事实:真诚的态度赞美对方的长处 自己的语言:以自己的语言自然的说出 适时的说出:对话中适时的加入赞美
  • 如果商品在使用中达到了人们的这种期望,顾客就感到满意并认为这种商品的质量好(至少是可以接受的),反之,如果商品在使用中没有达到这些期望,人们就会作出产品质量不好的判断。

相关培训师

  • 王东南
    王东南 擅长领域:生产管理

    王东南,质量管理讲师(工厂类) 常驻地

  • 徐云
    徐云 擅长领域:团队管理

    首位开设家庭/组织系统排列导师训练班的中

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    郭宾 擅长领域:客户管理

    IPA国际注册认证

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    林瑜 擅长领域:市场营销

    培训师林瑜:16年专注于营业厅一线、装维

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    胡凤芩 擅长领域:人力资源

    企业大学师资培养与课程库搭建专家,速赢商

  • 张淑秋
    张淑秋 擅长领域:客户管理

    专注礼仪培训15年,受训企业达1500余

  • 余传林
    余传林 擅长领域:个人技能

    讲师介绍: 国际职业培训师协会认证讲师

  • 陈新
    陈新 擅长领域:企业战略

    讲师介绍 陈新 陈新,IWDF基金