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处理投诉的技巧专题

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时长 主讲老师
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  • 课程描述: 被投诉几乎是电话客服每天都会遇到的问题,它是客户对我们不满的表达方式。客户为什么会投诉说明他们有问题需要解决,说明他们的利益可能受到了某种程度的损害。在实践和研究过程中,我发现,一
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  • 千方百计了解与竞争类产品的差异; 按照满足顾客需求的原则编制销售话术; 通过话术确认能够带给消费者的实际利益; 最后达成合作。 品质优秀,严格质控体系,达到国际标准 服务全国联保,保
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