您好，欢迎访问广东培训网！

北京上海广州深圳

您的位置：首页 > 客户沟通关键时刻

客户沟通关键时刻专题

本专题汇聚与客户沟通关键时刻相关的各类培训课程，还包括热门公开课、培训资料、培训讲师和管理文章，以及客户沟通关键时刻的内训课程，欢迎报名咨询或定制培训方案。

热门公开课

培训费用课时

客户异议处理与网络危机公关实战处理￥46802天
课程收益：本课程让您全面掌握ST的起源,发展,应用,测评;熟练掌握先进的MOST?梅纳德操作排序技术及绩效分析与管理，帮助企业建立一套完整的标准工时管理系统。
开课信息：2025年05月17-18日 | 北京市
卓越的客户服务技巧训练￥40002天
能够通过客户服务沟通各个环节的服务技巧、客户服务各个阶段的服务技巧、投诉抱怨处理技巧的演练切实提升客户服务能力和技巧; 参与公司服务管理与创新，设计各类个性化服务举措，全方位提升客户满意度。
开课信息：2025年06月27-28日 | 上海市 2025年08月20-21日 | 西安市 2025年10月23-24日 | 上海市
新客户开发与销售业绩提升￥26001天
丰富理论知识、不同阶层和不同岗位亲身管理体验、广泛的咨询、培训阅历，使得课程既有实实在在的以一定理念和宏观分析为背景的内容，又有众多切合企业实际的、能使得课程气氛活跃的操作演练，让受训者掌握运用工具。
开课信息：2025年05月13-13日 | 上海市 2025年07月08-08日 | 上海市 2025年09月17-17日 | 上海市
大客户销售与项目分析运作实务高阶培训￥58002天
运筹帷幄的能力不足，想不到好的竞争策略常常项目搞不下来，就会抱怨公司的产品竞争力不行，希望自己拥有最先进的核武器才能拿下项目的。学习运作分析，就是让我们的小米加步枪也能战胜洋枪大炮。
开课信息：2025年05月17-18日 | 深圳市 2025年07月18-19日 | 深圳市 2025年09月19-20日 | 深圳市
有效处理客户的不满、抱怨、投诉￥42002天
本课程在清晰区分认识客户的不满、抱怨、投诉差别的基础上，首先训练提升处理客户投诉和抱怨的能力，但更多地从全局的角度，培养企业和员工能够从战略层面以深邃的客户需求先见能力探寻与管理客户的不满。
开课信息：2025年05月27-28日 | 上海市 2025年07月23-24日 | 青岛市 2025年09月27-28日 | 上海市
大客户开发与维护策略技巧￥49802天
不同的业务合作等级对应不同的价值贡献度。运用不同的科学模型来系统地划分业务关系等级并分析目前的大客户的关系内涵，能够帮助到大客户经理从整体上审查客户关系并制定增加大客户业务价值的策略。
开课信息：2025年05月14-15日 | 深圳市 2025年07月18-19日 | 上海市 2025年08月08-09日 | 北京市

相关内训课程

时长主讲老师

CM0T客户服务关键时刻Customer Moment of2天曾子熙
课程收益及目标：该课程目标是通过思维模型的传授和沟通模式的传授，提升公司各类人员的服务思考技巧，建立有效的客户需求认知模式，从而使各岗位员工成为客户问题的解决专家。
卓越销售的客户沟通与服务策略2天孔庆奇
树立自身正确的销售观念，蓄积有力的销售动力与思路；掌握客户的定位与开发技巧，以及重点客户的公关技巧；掌握销售步骤、实现业务推荐循序渐进，基础扎实、客源稳定。
内部客户服务—服务思维与主动沟通1天蒋小华
客户至上，互联网思维重要体现。客户并不仅仅指公司（市场）外的服务对象，也指公司内部每一个服务对象
关键客户关系管理与二次营销1天诸强华
课程目标： 1. 深入了解客户关系管理与公司发展战略之关系； 2. 按照什么标准对客户分类，进行差异化管理，实现最高投入产出比；
关键客户关系管理与深度营销2天诸强华
了解企业为了开发潜在客户、深化现有客户关系、保留老客户，应该建立怎样的业务流程、采用什么样的有效方法以及利用哪些信息技术
关键客户竞争性销售1天诸强华
我们需要准确把握客户真实需求，明确敌我态势，采用差异化策略，即满足客户主需求又能兼顾次需求，而这又是竞争对手的短板
关键对话与高效能沟通_营造自己无往不利的事业与人生2天
人类的生活离不开沟通，管理者更需要通过沟通来增加自身的管理艺术。但现实的情况是，工作中大多数的工作失误，不是技术和专业的缺乏，而是因为不懂得如何沟通所造成。
政企大客户销售策略与技巧（必会版）1天田牧
手把手地教你建立情报信息系统，精准发展内线和教练。让客户及竞争对手的一切行动都在我们的“监控”之下，便于我们适时采取应对措施和行动，遇到难题时教练能为我们出谋划策，让我们销售工作时刻占据主动。
政企大客户销售策略与技巧（高层公关晋级版）1天田牧
让客户外围和内部人员帮忙引见客户高层，确保能及时见到客户高层; 学会如何在拜访客户前进行必要的调研、准备和规划，做好充分的准备和心理建设，准确回答客户关注的问题和回应客户高层的关切，建立自己的专业形象
基于客户价值的服务意识1天蒋小华
1. 为什么滑雪教练可以培养出网球高手? 2. 教练存在的前提：相信人的潜能; 3. 教练与指导的本质变化; 4. 如何成为教导型的领导者?

相关培训资料

与客户沟通中的六大禁忌
营销人员最好少和客户谈一些与销售无关的话题，更不要讨论那些可能会引起争议的，例如政治、宗教等涉及主观意识的话题，不管说得对也好，错也罢，这些对销售没有任何实质意义。
企业关键客户管理理论与技巧
1.1 什么是重点客户管理 1.1.1 重点客户管理是一种销售的方法 ? 它的销售对象是政府或其他企业而不是直接消费者。 ? 它的销售是重复或持续的而不是一次性的销售活动
鬼谷子谋略之大客户销售
1 大幅提高大客户销售中标率 2掌握离间客户与对手关系的谋略。3 销售前期快速与客户建立亲密关系 4 深度理
制造部沟通交流会
1、制造企业的5大要素； 2、现阶段存在问题； 3、解决问题的方案； 4、工作要求； 5、分享； 6、工作任务部署。工作改进（一）：
沟通与四色性格
沟通与四色性格沟通 1）什么是沟通 2）沟通的构成要素 3）沟通的特点 4）沟通中常犯的错误 5）沟通犯错的根本原因四色性格 1）什么是性格 2）性格分类 3）性格在现实中的反映 4）四色性格概述
客户服务标准及流程
√ 展现高超的领导能力 √ 有强烈地团队意识 √ 主动带头，与本位主义无缘，必要时补位 √ 仪容大方，不会畏首畏尾，充满自信 √ 成熟具有判断力，对客户需求时刻清楚 √
客户营销与管理
客户概况分析：根据客户的基本资料及公司可以获取的人口统计数据对客户进行分析,包括客户的层次、风格、爱好、习惯等；客户忠诚度分析：根据客户对营业部的满意度、“生存”时间、开销户等情况的分析来确定客
主要客户管理
零售業的趨勢自創品牌逐年成長促銷增加大型購物中心持續增加會員制的購物方式成為主流專業商店受重視購物與休閒生活相關結合新科技的使用無店舖販賣方式增加未來特販市場之趨勢
重点关系客户管理
重点客户管理是一种销售的方法它的销售对象是政府或其他企业而不是直接消费者。它的销售是重复或持续的而不是一次性的销售活动销售者与购买者之间有着持续的业务关系客户经理对客户应负的责任包括：
战略投资ERP与财务管理信息系统实施关键成功因素
ERP 是Enterprise Resources Planning（企业资源计划）的缩写，最初是由美国的Gartner Group公司在90年代初提出的。根据GartnerGroup 的定义：

相关培训师

曾子熙擅长领域：个人技能
教育背景：澳大利亚南澳大学MBA工商
孔庆奇擅长领域：市场营销
国内知名销售管理专家；实战派销售培训讲师
蒋小华擅长领域：团队管理
新工匠精神的提出者与倡导者，10年工匠文
诸强华擅长领域：市场营销
工业品实战营销专家/政府项目营销专家
田牧擅长领域：市场营销
田牧老师实战派营销管理专家、咨询师、
田开军擅长领域：生产管理
田开军老师简介】 *培训师、 *咨询
郭笑雪擅长领域：人力资源
郭笑雪：国家软实力课题组特邀讲师、中国企
周亮擅长领域：市场营销
【周亮介绍】周亮，白酒行业营销策划专家，

Copyright©2003- 广东广培网企业管理有限公司 All Rights Reserved.粤ICP备08024480号粤公网安备44011302000175号