沟通的技巧电子版

赢得信任　　增强自尊　　 相互帮助　激励

买东西　　告诉　通知　 致敬　漫骂　抱怨

礼貌　命令 指导　赞扬 欺骗　获得帮助

获取信息　学习 安排工作　　 作出安慰

消除疑虑　消磨时光　蒙蔽　 娱乐　警告

获得友谊　 销售产品　表达观点

事业损失　信誉损失　 降低公司形象

失眠　失去热情　错误　无效　生产率降低

自尊和自信降低　 沮丧和敌对　团队不快

士气低落　失去创造力　失去团队精神

高流失率　 旷工

管理人员每天都将70%-80%的时间花费到“听、说、读、写”的沟通上。

　　 “ 人 生的 幸 福 就 是 人 情 的 幸 福 ， 人 生 的 幸 福 就 是 人 缘 的 幸 福 ，人 生 的 成 功就 是 人 际 沟 通 的 成 功 。”

1、产生意念：知己

2、转化为表达方式：知彼

3、传送：用适当的方式

4、接收：为对方的处境设想

5、领悟：细心聆听回应

6、接受：获得对方的承诺

7、行动：让对方按照自己的心愿做事