小企业的电子商务与客户关系管理ppt

学习目标与提示　

　 1．掌握电子商务的概念和本质，以及小企业关注和参与的策略与方法；

　 2．掌握设制和应用企业资源规划(ERP)和供应链管理(SCM)可能给小企业带来的机会与获得利益的能力；

　 3．理解网络营销的本质特征.以及网络营销策略的新变化；

　 4．掌握客户关系管理(CRM)功能上的特征. 以及可能给小企业市场营销带来的发展机遇。

　 几乎所有的公司都在上网，开展“电子商务”。

(1)基本应用阶段。主要包括电子商务基础和初级网络营销。

①电子商务基础：狭义电子商务主要解决商务活动能以电子方式正常进行的条件、规则和秩序等问题。是广义电子商务的基础和前提。

②网络营销的初级阶段。

(2)高级应用阶段。电子商务的高级应用阶段包括企业资源计划(ERP)、供应链管理(SCM)和客户关系管理(CRM)组成的应用系统。

电子商务过程表现为三个基本阶段:即交易前阶段、交易中阶段和交易后阶段。基础的电子商务可以被描述为电子交易主体借助于电子技术或手段进行的交易活动。

　 三、电子商务的基础结构　　

　 1．电子商务的技术基础 （包括网络、信息技术和网络基础设施等）。　　

　 (1)网络基础设施。