零缺陷管理

质量管理成熟度的评价　　　

第一阶段　无知期 Uncertainty

第二阶段　觉醒期 Awakening

第三阶段　启蒙期 Enlighten　　　　

第四阶段　通晓期 Wisdom　　　

第五阶段　稳定期 Certainty　

第一阶段　无知期 Uncertainty

管理层的认知和态度:　　忽视管理的重要性

质量在管理中的地位:　　注重缺陷的检出性

已经发生问题的处理:　　就事论事的单纯性

质量改进和质量提高:　　没有计划的临时性

营业额中的质量成本:　　不统计,实际约20%

公司质量管理的总态:　　不清楚要管理什么

第二阶段　觉醒期 Awakening

管理层的认知和态度:　　认知管理的重要性,但不愿投资

质量在管理中的地位:　　分析缺陷的成因,但目的为生产

已经发生问题的处理:　　没有长效处理问题的策略,方法

质量改进和质量提高:　　实用的,感兴趣的可能采取措施

营业额中的质量成本:　　报告的约3%,实际发生的约20%

公司质量管理的总态:　　不清楚质量问题什么时候会发生