卓越的客户服务管理体系与技巧

一、什么是卓越的客户服务与管理  

二、提升客户服务的领导力   

三、加强客户服务的系统化管理   

四、建立高效的客服团队

企业应该为一线人员提供支持和服务，去除服务障碍。“如果你不是为顾客服务，那你最好为那些为顾客服务的人服务。”

所有的客服人员都必须学会把服务看成是一种销售，提高“销售我们的服务”的技能。