5S品质管理

从TQM的推广应用到ISO9000族标准的实施，QCC、SPC、5S活动、JIT、QFD等品质管理工具层出不穷。企业的发展是动态的，单纯采用某一种质量管理模式难以满足客观需要，应当兼收并蓄，结合自身实际进行品管体系的全面优化，在实效上下功夫。简单从实际推行方面对目前影响最大的两种品管模式进行比较：TQM的优点：尊重人，领导重视，全员参与；质量第一，顾客满意，预防为主等。不足是过分强调全面，比较繁琐；搞“一刀切”，生搬硬套；未充分体现结合实际等。ISO9000的优点：标准模式，有章可循；可实现第三方公正评价；强调建立完整体系；全过程控制；强调纠正及预防等。不足是过于注重文件化；现场感不强，员工参与程度不高；热衷于见证记录，增加了负担；管理人员感到较为繁琐，效率有所降低等。可见，TQM和ISO9000的共同不足是操作比较繁琐，容易造成员工的不满和工作效率的降低，推行起来其有效性会打折扣。因此，面向21世纪的品管途径应该是以“精简高效”为主要特征的品管方式，双重5S品管方式正是基于该思路提出的。“严格细致，精简高效”，是所崇尚的一种经营和管理理念，虽然只有寥寥八字，但细细品味，却发觉其中蕴藏着颇为深刻的管理内涵，不妨在此作进一步探讨，拓宽为一种精简高效的品管方式。笔者尝试把日本企业所倡导的5S（整理、整顿、清扫、清洁、素养）与各种品质管理理论结合起来，整理提炼后归纳成“从零开始，科技领先，二贯三严，四精五常，实现三高”的全面优化品管方式，其中“开始(start)、科技(science)、标准(standard)、严格(strictness)、精简(simplify)、自律(self-discipline)”等可以用以S开头的英文词语表述，于是灌以S0、S1、S2、S3、S4、S5，与5S结合起来形成S5+5S，简称“双重5S”。双重5S的含义：以品质为主线，以TQM的成功经验为基础，从零开始，从现在做起，因地制宜，建立既符合ISO9000及ISO14000标准又精简高效的综合管理体系，全员参与，持续改进，使企业保持天天向上的朝气和竞争优势。产品种类不同，其寿命长短不同，但通常会涉及到营销和市场调研、产品设计和开发、采购、生产或服务提供、检验或验证、包装和储存、销售和分发、安装和投入运行、售后服务、处置和再利用等各个阶段。双重5S则贯穿于每一个阶段，融合了TQM、ISO9000、ISO14000的大部分内涵，可以说是对目前常见品管模式的进一步优化。从双重5S与TQM、ISO9001、ISO14001的内容及要素比较来看，双重5S中的S5与通常所说的5S所包含内容完全相重叠。（具体比较图表略）。从零开始（S0）Start，从零开始主要是营造一种追求卓越、开拓进取的企业氛围和精神，从而保持强劲的发展势头。我国许多企业开展全面质量管理（TQM）已经多年，有了一定的品管基础，现在最主要的是更新观念，超越自我。从零开始主要包括：⑴要有超前意识，不断开发新产品，及时推向市场；⑵永不满足，始终把已经取得的成绩看作是零；⑶瞄准最强的竞争对手；⑷冷静面对困境，从现在做起，不怨天尤人；⑸运用TQC的PDCA循环，持续改进等