长期重点客户管理理论与技巧

客户经理对企业应负的责任包括：

制定客户开发战略，最大限度地挖掘企业与客户做生意的潜力；

制定、维护和实施提升客户价值的策略和行动方案的客户计划；

收集、分析、保存和传播有关的信息；

逐步与客户的权力层成员建立起关系；

指导建议书的撰写，确保能解决客户主要问题，满足其需求和要求。

促进合同谈判的顺利进行，达到双赢目的；

在客户事务上做好与团队成员的沟通，确保他们能正确领会客户意图，使客户满意，

协调各团队之间的工作，确保在客户事务上达成一致。

行政支持者的职责：

熟悉客户企业中的相应人士的性格、兴趣、观点将相关信息转达给客户团队成员；

在两个企业之间建立起经理级的战略联盟关系，使他们的价值观、目标和期望一致；

监督客户经理或客户团队的活动并提供适当的建议；

做好客户经理与客户企业高层之间的引荐工作；

审核客户计划及指导行动计划的实施；

督促企业按时向客户交货或提供服务；

确保对客户的问题、投诉和快速服务作出迅速的反应；

根据需要，参与建议书的撰写指导、审阅、内容的介绍和与客户的谈判；

为建立良好的客户关系，承担起个人的职责。