持续改进技能之六—如何进行访谈

要 做 的 “ 软 件 ”　方 面 的 准 备

访 谈 的 目 的 或　动 机

设 计 访 谈 问 题 （ 必 谈 问 题 、 重 点 问 题 与　一 般 问 题 ）

选定 被 访 谈 人 ， 了 解 被 访 人 的 心 理 特　征和　个 性 及 访 谈 的 切 入 方 式

从 效 果 出 发 确 定 访 谈 地 点 与 时 间

主访 人 与 记 录 人 的 分 工

要 做 的 “ 硬 件 ” 方 面 的 准 备

访 谈 问 题 和　问 题 表

访 谈 记 录 用　纸 张　或 笔 记 本

记 录 用 笔 （ 最 好　有 两 只 ）

设计访谈问题

约定被访谈人

约定访谈时间、地点

访谈人分工

提前到达访谈地点

若临时变化，应及时通知被访谈人致歉意并约定访谈时间

与被访者见面、寒暄、自我介绍