零缺陷与质量成本

1.1培訓及研討的目的：

　 了解Philip B.Crosby的管理哲學，幫助企業管理者用有效的方法和工具，通過糰隊合作的模式達成質量改進得目標。

1.2 組織為什么會存在？

　任何組織都具有相同的目的：“提供需要的解決之道”

--- “To Provide Solutions to Needs”

需要的解決：

(1)任何組織都服務于許多團体-顧客、供應商、職員、政府、社團、股東等等

(2)管理者必須确定每一個團体的需要，特別是他們的顧客、供應商、職員

(3)管理者必須清楚地描述滿足這些需要的要求

(4)管理者必須規定哪些是滿足要求所必需要執行的業務工作

(5)所有這些必須因為成功的關系而得以實現

1.4 缺陷率影響了成功

“很多公司難以成功，我感到浪費并且不能充分利用其資源是唯一的原因。他們未能花時間去深刻理解成功所需要的概念。經理們采用那些沒有良好基礎的或只是觀念上時尚的計划，，而未作深入研究以求徹底的理解...只要隨便地閱讀一份工商報紙就能發現，存在問題的公司是因為它們似乎不能使其顧客成功，有的甚至連使他們滿意也做不到。”