流程管理

企业管理基本模型

科层制管理存在的问题

流程管理的基本概念

面向流程管理的管理模式重组

面向流程管理的业务流程重组

IT技术推动流程创新

企业所有活动都应分在经营/管理/决策三个层次上

在经营层的每一项活动都要体现增值性

在管理层的每一项活动都是为经营性活动提供支撑服务

在决策层的每一项活动都要确保企业的持续经营与发展

蒸汽机的发明：人类从“农业经济时代”跨入“工业经济时代”

亚当.斯密在《国富论》中首创“劳动分工”理论

亨利.福特依据“劳动分工”建立汽车生产流水线

人员协调和工人工作成果的组合过程却因此而变得非常复杂，管理方面显然跟不上高效率工厂系统的需求

艾尔弗雷德·斯隆将“劳动分工”应用于管理人员，建立按“职能分工”的“科层制”管理