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客户服务技巧
课程一：为客户着想
课程结束后，你可以学习到：
■ 描述关键时刻行为模式中的四个步骤
■ 利用关键时刻评分表，对谈话进行评分
■ 对你的客户将心比心，试着了解客户的企业利益及个人利益（Business Wins and Personal Wins）
■ 透过“探索”技巧中的询问、倾听及为客户着想等方式，从与客户的互动中创造更多价值
■ 了解客户之期望，并找出其他潜在需求
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